Сотрудники горячей линии помогли исправить ошибки консультанта

08.02.2018 20:51
2382
Оценка
4
Отзыв проверен
Пришли в магазин, спросили о беспроцентной рассрочке, нам утвердительно ответили и повели оформлять... и оформили... кредит под 19. 91%+ смс оповещение 800 р+1100 страхование жизни... молча, не спросив ничего, кроме данных паспорта и телефона. Любопытно то, что смс оповещение и страхование входит в сумму кредита… т.е. на них еще и % идет, супер, впервые сталкиваюсь с УСЛУГОЙ в КРЕДИТ (ЩЕДРО, Я ВАМ СКАЖУ) (не нужной, даже не навязанной, а просто молча подключенной, потому что "иначе вам бы не одобрили КРЕДИТ", когда мы думаем, что нам рассрочку оформляют). В общем, любой каприз представителя банка за Ваши деньги, ребята)). Горячая линия! Спасибо вам огромное, разобрались и вернули все) приятно общаются, толково объясняют, мягко выясняют, не мы ли сглупили. В общем, работают хорошо! Пожелания. Что бы не терять клиентов, строго и четко контролировать таких работников при магазинах, видно, что привычно не объяснять, ни проговаривать клиенту всю суть операции... извините, но я ни ногой в Ваш банк ((не хочу снова нарваться на такую ситуацию.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2018-02-22T22:11:00+03:00
Минус балл за навязанные услуги.
Ренессанс Банк
Ренессанс Банк
2018-02-26T12:10:24+03:00
Уважаемый Клиент! Спасибо за то, что поделились своей историей сотрудничества с банком. Поверьте, мы с должным вниманием относимся к каждому поступившему обращению и всегда предпринимаем необходимые меры для повышения качества обслуживания и предотвращения подобных ситуаций в будущем. Ваши комментарии были приняты нами в работу. Относительно дополнительных услуг можем пояснить, что их подключение при оформлении кредита возможно только на основании письменного согласия клиента. При этом решение о необходимости в получении дополнительного сервиса клиент должен принимать самостоятельно. Здесь же поясним, что условия программы «рассрочка» действуют в отношении приобретаемо в предприятии торговли товара (услуг) и не распространяются на дополнительные услуги по кредиту. Знаем, что вопрос с отключением услуги сервис-пакет «Комфорт-лайт», а также расторжением договора страхования был урегулирован. Приносим свои извинения, если эта ситуация доставила Вам неудобства, и надеемся на продолжение нашего сотрудничества. С Уважением, Ренессанс Кредит

О банке

Народный рейтинг

40 место
2,96
средняя оценка
37.44%
решено проблем
715
отзыва
700
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитах Ренессанс Банка

Одобрили больше нужного, но снизили сумму без повышения ставки

Оценка 5

16 июля 2026 года в 10:30 мне одобрили кредит в Ренессансе на сумму значительно больше той, которую я запрашивала. Мне требовалось 700 тысяч на ремонт, а одобрили почти миллион. С... Читать полностью

06.08.2026

Ошибочно пополнила карту, просрочку отменили

Оценка 5

3 июля 2026 года мне нужно было внести платеж по кредиту в Ренессансе. Я перевела деньги через СБП и по привычке не проверила, куда именно они зачисляются. Оказалось, что сумма... Читать полностью

06.08.2026

Списание прошло не на всю сумму, сохранили деньги на ежемесячный платеж

Оценка 5

Оформил кредит в Ренессансе, и буквально на первой неделе, 5 июля 2026 года, подал заявку на досрочное частичное погашение через мобильный банк. И только потом заметил: система... Читать полностью

04.08.2026

Выписку по кредиту трехлетней давности дали за 15 минут

Оценка 5

Для налоговой срочно понадобилась выписка по кредиту, который я закрыл аж три года назад в Ренессансе. Честно говоря, готовился к худшему: думал, придется писать заявления, ждать... Читать полностью

05.07.2026

Все отлично

Оценка 5

Ходил в банк 5 июня, чтобы взять кредит на курсы. Мне нужно было всего 200к, предложили почти 400, но на 400 процент был сильно лучше. Я и спросил у сотрудников вчера, а можно ли... Читать полностью

15.06.2026

Поддержали в сложной ситуации

Оценка 5

Я недавно потерял работу в связи с сокращениями в штате. И вот как назло, конечно же, это произошло именно тогда, когда я уже взял кредитный ремонт. Платил полгода нормально, уже... Читать полностью

06.06.2026

Все быстро сделали и хорошо помогли

Оценка 5

 Я переводил деньги из другого банка себе на кредит, из зарплатного. И случайно ошибся в одной цифре. Понял это только на следующий день, когда пришло уведомление о том, что... Читать полностью

26.05.2026

Продукты банка