Подключение доп.услуг без ведома клиента

08.02.2018 получала перевыпущенную зарплатную карту в офисе в г. Санкт-Петербург на бульваре Новаторов, 8. Вместе с картой мне дали на подпись документы, где я увидела, что мне подключили услугу СМС-оповещения, которое я не подключала. На мою просьбу убрать эту услугу из заявления, оператор ответила отказом, сославшись на невозможность этого, и порекомендовала позвонить в колл-центр на следующий день для отключения услуги.  09.02.2018 позвонила на горячую линию, и при попытке отключить услугу дистанционно, также получила отказ. На этот раз оператор сослался на то, что в системе запроса на данную услугу еще нет. При этом указал, что подобные запросы обрабатываются в течение 3-х дней. И посоветовал мне отслеживать самой когда подключится услуга, чтобы успеть отключить ее до списания средств.  После я попросила оператора зафиксировать обращение с жалобой о подключении услуги без моего ведома, а также не подключать услугу в принципе. Выяснилось, что подобные заявления рассматриваются 4 дня, т.е. после того, как произойдет подключение услуги и списание средств за ее предоставление. Все бы ничего, но после списания баланс моего счета может уйти в минус и тогда банк начнет начислять мне пени. Я сказала об этом оператору, пояснила, на сколько это важно для меня, и получила рекомендацию, написать еще одно заявление после списания средств на возврат этих средств (про возможные пени он умолчал). Вместо рядового перевыпуска карты, я попала в очень неприятную ситуацию. Теперь она грозит перерасти в блокбастер длиной в недели. В заключение, самый главный вопрос: Альфа-банк, почему я сначала не могу отказаться подключать услугу в отделении, а потом не могу сделать это по телефону горячей линии? Почему ваши сотрудники оказываются не способными решать такие мелкие, но важные вопросы для своих клиентов?