Досрочное погашение

В январе 2017 года моя мама, Красикова Галина Васильевна, взяла в банке Ренессанс кредит на 3 года кредит. Проплатив год, банк предложил ей перекредитовать оставшуюся сумму под более низкий процент. Что она и сделала 1 февраля 2018 года. Ставка уменьшилась с 23,9 до 22,5%, а платеж всего лишь на 15 рублей. Через неделю мама решила закрыть кредит досрочно. Вот тут-то и начался полнейший ад. Она пришла в банк, внесла сумму оставшегося долга. Обратилась к специалисту банка с заявлением о досрочном погашении. Договор приняли, но сказали, что необходимо доплатить еще 270 рублей процентов за 6 дней пользования кредитом. Мама согласилась оплатить эти проценты, но поинтересовалась, когда будет списана именно эта сумма, которая находится на счете в данный момент. Ей сказали, что завтра все будет списано, а как подойдут оставшиеся 270 рублей, кредит будет закрыт. 270 рублей были переведены, но поступили на счет только 9 февраля. На данный момент, т.е. 12 февраля со счета не списано ни одной копейки, зато идет ежедневное начисление процентов примерно по 50 рублей в день. Заявление в отделение банка было оставлено 6 февраля 2018 года. Имея негативный опыт по списанию средств при частично-досрочном погашении этого же кредита ранее, она 7 февраля 2018 года еще позвонила на горячую линию, чтобы убедится, что заявление принято и денежные средства будут списаны. Девушка консультант сказала, что заявление есть и денежные средства будут списаны. Через несколько дней, а именно 9 февраля 2018 года, моя мама в очередной раз позвонила на горячую линию, чтобы узнать, почему деньги так и не списываются. Там сказали, что заявление есть, но девушка в офисе банка почему-то не дала ходу этому заявлению. Сегодня в очередной раз моя мама поехала в офис банка, что бы разобраться в этой ситуации. В банке ей сказали, что они заявлению дали ход, но после маминого звонка на горячую линию, там отменили это заявление. Как такое может быть. Ответа мы так сегодня и не получили. Сказали, что будут разбираться. Но пока они разбираются, проценты начисляются. Оплачивать данные проценты мама не соглашается, т к это не ее вина. Деньги были положены на счет и написано заявление. Поэтому, если кто-то хочет погасить досрочно именно в этом банке, не тратьте свои силы и времени. Лучше положите эти деньги под проценты. Вам хоть какой то плюс будет, а то у нас получается, что мы дали банку деньги, за которые еще и приплачиваем банку проценты.