Пишут в документах одно, по факту потом доказывают другое

При закрытии карты и счета 20 января в 15:34 в филиале банка сотрудник банка сообщил, что на счете необходимо оставить сумму, для того чтобы оплатить услуги смс-информирования. Я оставил на счете необходимую сумму, переведя копейки на оплату сотового. Сотрудник банка, убедившись в наличии на счете необходимой суммы, разрезал карточку и выписал мне бумагу, что счет закрыт, обслуживание прекращено, я банку ничего не должен, а всё что останется на счете сверху - пойдет в пользу банка. Ок. На этом мы мило попрощались и я ушел.  Через месяц приходит смс, что необходимо оплатить сумму в столько-то рублей, за смс информирование.  Напомню, я банку ничего не должен и есть такая бумага, а сумму необходимую я и так оставил на счете. То есть физически сидя перед сотрудником банка в филиале, я ему не должен был верить, что он говорит мне правду, а сейчас, конечно же должен верить всем мальчикам и девочкам, и их смс. И кто сказал, что через год не позвонят и не скажут, что я теперь должен новую сумму, потому что опять предыдущий оператор ошибся?..  Бумага есть, и скорее всего она до суда дойдет. При этом, вместо того, чтобы решить вопрос в своих косяках, они мне предлагают прийти в банк и написать запрос на разъяснение.  меня вопросов нет, у меня - документ. И я его как раз взял для вот таких случаев.   Помимо этого, оказалось еще, что они и счет не закрыли, так как нарисовали эту задолжность. Хотя у меня есть документ о закрытии счета и об отсутствии задолженности.  И что еще интереснее, в пн - сотрудник называет одну сумму, в среду, сегодня, другой сотрудник - другую сумму. При этом оба утверждают, что на эту сумму не идет штрафов, пеней, комиссий и прочего. Так что не понятно почему вдруг она растет, или почему два сотрудника видят разную сумму.  Предлагаю банку выполнить то, о чем они уже отчитались в документе, выданном мне. И разбираться со своими сотрудниками, на каком основании они дезинформируют клиентов, вводят их в заблуждение, при этом подписывая официально бумаги от имени банка. В случае продолжения неправомерных действий со стороны банка, планирую отстаивать свои права в установленном законом порядке и требовать компенсации морального ущерба за назойливую активность, вызванную некомпетентностью сотрудников и плохо отлаженными бизнес-процессами.