Невозможно узнать сумму задолженности по кредитной карте

Являюсь клиентом вашего банка уже много лет, однако в последнее время моему возмущению нет предела. Хочу оставить жалобу на сервис по кредитным картам. В декабре я погасила задолженность по своей кредитной карте, оплатив сумму, указанную в личном кабинете (НЕ минимальный платеж). Однако, в январе я получила смс о том, что у меня опять имеется задолженность. Я позвонила в банк, надеясь узнать точную сумму, требуемую для закрытия долга по карте. НИКТО из операторов мне не сообщил размер этой суммы, говоря, что они не могут проверить данную информацию, или что у них не работает система, нужно перезвонить через час, завтра или еще когда-нибудь. Усомнившись в правильности погашенной декабрьской суммы, я зашла на сайт и заплатила (теперь уже наверняка правильную - подумала я) сумму, включающую “Использовано в кредит” и “Сумма процентов к уплате”. Однако, в начале февраля мне снова приходит смс, что у меня опять задолженность! Я несколько раз звонила в банк чтобы снова узнать размер необходимого платежа, и опять операторы не могут назвать мне точной суммы долга! Вы издеваетесь что ли? Каким образом в интернет-банке мне узнать ОКОНЧАТЕЛЬНЫЙ ДОЛГ по моей уже 8 месяцев несуществующей кредитной карте? Мало того, что я ни в интернет-банке, ни по телефону не могу узнать остаток, так еще и офиса МТС банка в Ейске больше нет! Обратиться лично с жалобой я никуда не могу. Кроме всего этого, мне еще и карту новую взамен старой в салонах МТС не выдают. Прошу разобраться во всех вышеуказанных проблемах и в письменной форме предоставить мне отчет по задолженностям и платежам за последние 3 месяца, а также окончательную сумму задолженности, если таковая всё еще имеется. Спасибо. С уважением, Ирина Юрьевна.