Странная работа менеджеров и подход к клиенту

15.02.2018 15:01
1970
Оценка
1
Отзыв проверен
Сегодня решил оставить заявку на кредит через сайт банки ру. Все заполнил, отправил. Через полчаса перезвонили. Сказали, что у меня есть более выгодное предложение и соединили с другим менеджером. Менеджер предложила в течение 10 минут заполнить заявку. После 30 секунд разговора связь прервалась. Думал перезвонят. Через 15 минут набрал сам. Другая девушка ответила и сказала, что сейчас продолжим заполнять заявку. Через минуту ожидания сказала, что я могу обратиться к ним через 3 месяца, т.к только что при предыдущем заполнении моя заявка видимо случайно закрылась и теперь ее нельзя отредактировать. Вот такие дела. Минуту назад спец предложение как зарекомендовавшему себя клиенту и тут же бросают трубку и не перезванивают.
Ренессанс Банк
Ренессанс Банк
2018-03-01T18:07:05+03:00
Уважаемый Автор! Действительно, как для действующих клиентов, так и для заемщиков, ранее сотрудничавших с банком, может быть сформировано предложение по оформлению кредита/карты на выгодных условиях. Мы ценим время своих клиентов и рекомендуем предварительное решение по льготному предложению уточнять дистанционно - по звонку в банк. В ходе телефонного разговора наш сотрудник должен задать ряд стандартных вопросов, чтобы сверить с клиентом актуальную информацию для оформления заявки на кредит. Однако решение о выдаче займа определяется в каждом случае индивидуально. Мы работаем с каждой заявкой до окончательного принятия решения по ней, даже в случае срыва звонка. Благодарим Вас за то, что самостоятельно решили связаться с банком повторно буквально через считанные минуты после обрыва соединения. Специалист в соответствии с инструкциями сверил ранее введенные данные и озвучил решение банка. К сожалению, оно оказалось отрицательным. Надеюсь, что Вы с пониманием отнесетесь к позиции банка. Повторное рассмотрение заявки на кредит возможно через три месяца с момента отказа. С Уважением, Ренессанс Кредит

О банке

Народный рейтинг

40 место
3,00
средняя оценка
38.5%
решено проблем
700
отзыва
690
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитах Ренессанс Банка

Одобрили больше нужного, но снизили сумму без повышения ставки

Оценка 5

16 июля 2026 года в 10:30 мне одобрили кредит в Ренессансе на сумму значительно больше той, которую я запрашивала. Мне требовалось 700 тысяч на ремонт, а одобрили почти миллион. С... Читать полностью

06.08.2026

Ошибочно пополнила карту, просрочку отменили

Оценка 5

3 июля 2026 года мне нужно было внести платеж по кредиту в Ренессансе. Я перевела деньги через СБП и по привычке не проверила, куда именно они зачисляются. Оказалось, что сумма... Читать полностью

06.08.2026

Списание прошло не на всю сумму, сохранили деньги на ежемесячный платеж

Оценка 5

Оформил кредит в Ренессансе, и буквально на первой неделе, 5 июля 2026 года, подал заявку на досрочное частичное погашение через мобильный банк. И только потом заметил: система... Читать полностью

04.08.2026

Выписку по кредиту трехлетней давности дали за 15 минут

Оценка 5

Для налоговой срочно понадобилась выписка по кредиту, который я закрыл аж три года назад в Ренессансе. Честно говоря, готовился к худшему: думал, придется писать заявления, ждать... Читать полностью

05.07.2026

Все отлично

Оценка 5

Ходил в банк 5 июня, чтобы взять кредит на курсы. Мне нужно было всего 200к, предложили почти 400, но на 400 процент был сильно лучше. Я и спросил у сотрудников вчера, а можно ли... Читать полностью

15.06.2026

Поддержали в сложной ситуации

Оценка 5

Я недавно потерял работу в связи с сокращениями в штате. И вот как назло, конечно же, это произошло именно тогда, когда я уже взял кредитный ремонт. Платил полгода нормально, уже... Читать полностью

06.06.2026

Все быстро сделали и хорошо помогли

Оценка 5

 Я переводил деньги из другого банка себе на кредит, из зарплатного. И случайно ошибся в одной цифре. Понял это только на следующий день, когда пришло уведомление о том, что... Читать полностью

26.05.2026

Продукты банка