Жалоба!

Уважаемый Клиент! Оформление кредита – это, действительно, ответственный шаг, и, прежде чем заключить подобную сделку, необходимо ознакомиться с ее деталями и оценить оптимальность предложенных условий. Подписывая документы на кредит, стороны договора выражают полное согласие с его условиями и принимают на себя обязательства по его исполнению. Бесспорно, определить насколько комфортны для исполнения условия погашения кредита может только клиент. Для того чтобы заемщик принял осознанное и взвешенное решение, сотрудники банка (в соответствии с внутренним регламентом) предоставляют ему подробную информацию о параметрах кредита, в том числе сообщая процентную ставку по договору и размер переплаты. Кроме того, эти условия также содержатся в тексте самого кредитного договора в удобном табличном формате, и клиент может самостоятельно ознакомиться с ними. Так, информация о процентной ставке указана в п. 4 договора на неотложные нужды, этот показатель необходим для расчета суммы процентов за пользование кредитными средствами банка. Но, поскольку погашение кредита осуществляется ежемесячно аннуитетными платежами, процентная ставка, увы, не отражает действительную сумму переплаты по договору. Для того чтобы клиент мог определить размер выплат по кредиту за весь срок кредитования путем несложных арифметических вычислений, в договоре также указывается размер переплаты в год (п.17 кредитного договора). Для этого необходимо умножить указанное значение на сумму кредита и срок кредитования (количество лет). Для получения займа Вы обратились в отделение банка вечером 08.02.2018 года, и, несмотря на закончившийся рабочий день сотрудников, сделка была оформлена, так как предоставляемый сервис, прежде всего, ориентирован на клиента. Документы на кредит были подписаны Вами после детального ознакомления с ними. При этом сотрудником банка были предоставлены подробные пояснения по условиям получения и возврата займа. Относительно телефонных переговоров с руководителем отделения отметим, что с его стороны также не было выявлено нарушений, в том числе касающихся тона разговора. Нам очень жаль, что у Вас сформировалось негативное мнение о банке, однако согласиться с тем, что Вы не были ознакомлены с условиями кредитной сделки, а предоставленная сотрудником информация была некорректной, мы не можем. С Уважением, Ренессанс Кредит