Перевод денег через мобильное приложение и пополнение через терминал

В пятницу в 4 часа вечера положил деньги на карту МТС деньги уикенд через терминал МТС банка. Деньги сразу пришли. Затем через мобильный банк перевел со счета карты на накопительный счет этой же карты. Пришло смс о списании денег, а деньги на накопительный счет так и не поступили. Прошли уже почти сутки. Вопрос к банку: как такое возможно? В приложении в итоге показывает, что денег на карте нет, и на накопительный счет ничего не поступало! Пытаюсь дозвониться до банка второй день - ответ всегда такой : " все операторы заняты, время ожидания более 10 минут". Являюсь клиентом банка более 5 лет. Косяки с его стороны уже не первый раз. Возникает желание закрыть все картs и счета и уйти в нормальный банк!!! 27.02.2018 22:39 19.02.2018 пополнял карту через терминал МТС банка. Терминал принял деньги, сумма высветилась на экране, и при нажатии "продолжить" банкомат просто выключился - экран погас, карту выдал, чек не вышел и деньги на счет не поступили. Сразу же позвонил в МТС банк по телефону поддержки, через специалиста нашли этот терминал, да, сказали, что действительно не работает, транзакцию мою они не видят - значит деньги просто зависли в терминале. Посоветовали написать заявление в офисе МТС банка. Я так и поступил, и через час написал заявление на возврат денежных средств в офисе на Менделеевской. Прошло уже 8 дней - из банка мне ни разу не позвонили. Сам звонил пару раз - последний раз сегодня. Мне сказали, что заявка на рассмотрении, и что ответ будет дан в течение 60! дней. Мне было интересно узнать о статусе моей заявки хоть какую-то информацию! В данном случае нарушаются право потребителя в связи с некачественно оказанной услугой. При этом банк все это время бесплатно пользуется моими деньгами. Прошу представителя МТС банка в кратчайшие сроки связаться со мной и решить мой вопрос.