Альфа-Банк

Альфа банк самостоятельно, в одностороннем порядке, меняет настройки СМС уведомления

19.02.2018 23:03
2442
1
Оценка
3
Отзыв проверен
Будучи владельцем дебетовой карты Альфа банк, с первого дня после ее получения была подключена услуга СМС уведомление о проделанных операциях по карте. 03 февраля 2018 года по моей карте были совершенны мошеннические действия, проводились пять операций по переводу денег, при этом ни по одной из операции не пришло СМС уведомление. Банк заблокировал карту только на шестой операции, и то только из-за того, что был превышен лимит операций. Если бы СМС уведомления работали должным образом, карту можно было заблокировать после первой мошеннической операции. Альфа банк отказывается вернуть утраченные деньги, утверждая, что СМС уведомления у меня были не подключены. Со своей стороны, у своего оператора сотовой связи я взял выписку всех СМС на период с 01 января 2018 года по 03 февраля 2018, где отображаются, что СМС от Альфа банка приходили о всех расходных операциях, вплоть до 03 февраля. По операциям 03 февраля ни одного СМС нет. При обращении в call-центр, сотрудники банка не могут мне объяснить, почему СМС перестали приходить. Прошу разобраться в данной ситуации и вернуть утраченные деньги.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2018-03-10T17:36:29+03:00
У Вас в смартфоне PUSH-уведомления до сих пор остаются приоритетным способом получения сообщений? P.S. По итогу - тройка.
dmitry6
2018-03-14T18:04:03+03:00
После неоднократных обращений в call-центр сейчас у меня sms оповещение.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2018-02-20T10:58:53+03:00
Уважаемый Клиент, сожалеем, что Вы столкнулись с описанной ситуацией. Позвольте отметить, что ранее на Ваши обращения в Банк Вам были даны подробные пояснения по сложившейся ситуации, а также на Ваш адрес был направлен письменный ответ. На текущий момент позиция Банка осталась прежней. Хотим обратить Ваше внимание на то, что операции, о которых идет речь в Вашем отзыве, проведены с присутствием Вашей карты и вводом ПИН. 03.02.2018 г. в период с 18:04:54 по 18:11:26 Вам были направлены уведомления о списании средств с карты в виде PUSH-сообщений. Также подчеркнем, что при подключенной функции PUSH-уведомлений сообщения в рамках услуги Альфа-Чек направляются Вам посредством смс только в случае не успешной доставки PUSH-уведомления. Каких-либо сбоев со стороны Банка не зафиксировано. Увы, со своей стороны мы не можем опротестовать совершенные операции. Рекомендуем Вам взаимодействовать с правоохранительными органами. Мы со своей стороны обещаем оказать любую поддержку следствию. Надеемся на понимание. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
из 307 банка
4,77
средняя оценка
48.64%
решено проблем
191 329
отзыва
185 414
ответа
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Альфа-Банк

Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
до 14%
годовых
от 30 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
до 13.6%
годовых
от 62 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
до 13.5%
годовых
от 62 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
до 13%
годовых
от 30 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Карта с оформлением на Банки.ру
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Апельсин
до 50 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Альфа-карта для пенсионеров
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Детская карта
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Альфа-Карта для иностранцев
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Alfa Only Travel
до 50 000
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Alfa Only
до 30 000/мес.
баллы
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Alfa Travel
до 5 000
мили
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Аэрофлот
есть
мили
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Alfa Only Aeroflot
есть
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка

Оценка 5

Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но... Читать полностью

24.08.2026

Быстрое решение проблемы с блокировкой карты в чате Альфа-Банка без визита в офис!

Оценка 5

Хочу выразить благодарность сотруднице Альфа-Банка Яне за оперативную помощь при разблокировке карты. 24 августа 2026 г. я столкнулась с неприятной ситуацией: мои дети лазили в... Читать полностью

24.08.2026

Проблема решена

Оценка 5

В октябре 2025 года, у меня, заблокировали карту. Тк подумали что мошенники закрыли мой вклад досрочно. Я на следующий день обратилась в наш офис. Мне сотрудница банка помогла... Читать полностью

24.08.2026

Отзыв про работу с банком по обращению

Оценка 5

Здравствуйте, хочу поблагодарить альфа банк и поддержу их из чата . Списали комиссию в 117.89р за какой-то пакет услуг о котором я не знал даже вообще , создал обращение и через 2... Читать полностью

24.08.2026

Обращение

Оценка 5

Обращался 22 августа 26 года по поводу арестованных счетов, в течении 3-х минут мне ответил оператор, подсказал , что нужно сделать для снятия ареста и в дальнейшем на следующий... Читать полностью

24.08.2026

Крайне удобный сервис по оспариванию комиссий за услуги

Оценка 5

24.08.2026 заметил, что у меня произошло списание скромных 47.00 рублей за опять скрытно подключённую услугу, которую я прозевал и попал в ловушку. Думал опять писать в чат... Читать полностью

24.08.2026

Получение карты

Оценка 5

21 июля 2026г. мною была получена карта для молодежи. Огромное спасибо вашей курьерше ! Она заранее позвонила,уточнил удобное время прибытия и место. И приехала в 19.00 к... Читать полностью

24.08.2026
Все отзывы

Продукты банка

Отзывы о продуктах банка