Обналичивание дорожного валютного чека

Обратилась в отделение банка как физическое лицо с просьбой обналичить банковский недорожный валютный чек. Точно знаю, что данную услугу по приему чека на инкассо Газпром оказывает: и знакомые в Москве делали неоднократно, и на сайте прочитала инфу, и с комиссиями в тарифнике ознакомилась. В отделении меня мало того, что "промурыжили" почти 2 часа, негодуя, что я у них первых клиент с подобной нереальной просьбой за всю историю их банка в Приморье, так еще и руководителя офиса отказывались приглашать, а после, вообще, домой отправили, правда, с обещанием все узнать и перезвонить (ну, хоть копии доков догадались взять). В итоге: перезвонили и отказали, сказав, что банк подобные услуги не оказывает и вообще в мире сейчас санкции против России, какие могут быть чеки? Выглядело все это очень неубедительно. Думаю, попросту от меня открестились. Написала претензию, мол прошу предоставить письменный ответ о причине отказа в обслуживании, приложила копию их тарифника и инфу с офиц сайта, где черным-по-белому написано, что данный филиал Банка подобную услугу оказывает. Пришла в отделение. Мало того, что регистрировать претензию и ставить входящий не хотели, так меня еще и водили по кругу 40 мин, а когда сказала, что не уйду без номера, только тогда соизволили направить к секретарю в соседнее здание. В общем регистрация моей же собственной претензии у меня заняла больше часа со всеми препонами и разбирательствами. Что сейчас: Прошел месяц. Даже больше. Срок рассмотрения претензии по закону=30 дней, звоню в Банк, чтобы узнать, готово ли решение по моему обращению. Ответ сотрудников: "Нет. Не готово. Более того претензия еще не рассмотрена, и когда будет рассмотрена неизвестно". Естественно, начала спрашивать, о причинах задержки, о сроках. Объясняю, что из-за их отношения, я теряю время, так как чек обналичивается в теч определенного периода со дня выпуска, а их Банк попросту это время съедает и держит меня в неведении. Даже окончательных сроков рассмотрения не говорят!!! Это как так, вообще? А в ответ одно недовольство сотрудников и тишина. В общем, ужасное обслуживание и отношение к клиентам.