Отвратительное обслуживание Премиального Пакета Максимум+

С лета 2015 года имела неосторожность стать клиентом данного банка с пакетом услуг Максимум+. Первое впечатление от персонального менеджера было шоковым. Я получила карту и на следующий день приехала за дополнительной картой к своему счету. Менеджер Василий, у которого я получала Карты, не узнал меня и с недоумением уточнял, точно ли у меня чёрная карта… Следующий случай полного отсутствия клиентского сервиса произошёл у меня при посещении США. Особенно расторопный отель дважды снял деньги за проживание, тем самым загнав дебетовую карту в минус на приличную сумму. Когда я позвонила на горячую линию, мне ответили, что они бессильны и я должна связаться с персональным менеджером или обратиться в отделение банка (что невозможно в США). Связавшись с менеджером - была отправлена обратно на горячую линию. По второму - звонку и прошествии 15 минут ожидания на линии в роуминге - я получила инструкции по дальнейшим действиям. В октябре 2017 года я заказала перевыпуск карты (которую мне банк заблокировал в одностороннем порядке и без уведомления) visa alfamiles signature (срок выпуска не более 3х рабочих дней). Через 3 недели я обратилась в чат приложения Альфамобайл с вопросом, где моя карта? Мне позвонил менеджер (не мой персональный) и сообщил, что по техническим причинам (видимо, забыли) мое заявление не может быть обработано и они готовы оформить новое заявление, по которому в течении 3х рабочих дней они выпустят карту. Через 10 дней я снова поинтересовалась в чате, где же моя долгожданная карта, которую я планировала взять в поездку. (Пока ждала - я уже успела вернуться домой, а не было меня 1 месяц.) Менеджер мне ответил, что из-за выходных дней срок был увеличен. Карту я не стала забирать, так как она мне уже была не нужна. Вчера я обратилась в чат приложения с просьбой перевыпустить мою кредитную карту (с visa gold на visa platinum). Девушка в чате сказала, что все сделает и заблокировала мне карту, не уведомив меня об этом. Когда я спросила - почему была заблокирована моя карта, девушка ответила, что напутала и я должна лично обратиться в отделение банка и написать заявление о разблокировки карты. После этого я попросила разблокировать карту, на что мне ответили, что запрос на разблокировку отправлен, а через сутки ответили, что разблокировка невозможна. Теперь я жду перевыпуска данной карты, с которой по словам менеджера в приложении, будет повторно списана годовая комиссия за обслуживание, так как якобы - это выпуск новой карты… Ни разу при моем обращении любым методом в банк мой вопрос не был решён. При этом, чаще всего меня просили подождать. И почти всегда ответом было слово невозможно. Я решительно не понимаю, за что я плачу деньги в рамках данного пакета, так как персонального, равно как и любого другого обслуживания я не вижу. Ни разу не получила извинений в виде натуральной выгоды или бонусов, одни слова…