Отказ в возврате украденных средств

К сожалению, вынужден оставить негативный отзыв по ситуации с кражей кошелька с кредитными картами PayPass 14 января 2018 года. В кошельке находились 4 карты Райффайзен (кредитная, дебетовые RUB, EUR и USD), а также карты Сбера и Сити. После кражи с карт списывали деньги транзакциями менее 1000 руб. Карты блокировались "в связи с обнаружением подозрительной активности", но строго по одной. По мере блокировки карт злоумышленники продолжали списания со следующей. Таким образом с карт были списаны 8468.60 RUB и 28.58 EUR.  При личном обращении в банк на следующий день после кражи столкнулся с попыткой отказа в обслуживании в связи с отсутствием на руках общегражданского паспорта (при наличии действующего загранпаспорта, талона-уведомления и копии заявления о краже паспорта). Через 10 минут пререкательств с оператором и менеджером "в виде исключения" мне была выдана выписка со счетов. Я не знаю достоверно инструкции и законы на этот счет, но если запрещено, то, наверное, и не стоило входить в положение, а если разрешено, то операторам следует провести инструктаж. Собственно, мне были нужны распечатки выписок по украденным транзакциям для передачи в ОВД, а так как карты заблокировались, то я не разобрался, как сгенерировать по ним выписку в Raiffaisen online. К сожалению, рекомендаций по тому, как это сделать, я от оператора не получил, хотя ясно изложил проблему (разобрался уже позднее самостоятельно).  Также хотел подать к заявлению о расследовании талон-уведомление из ОВД и копию заявления о краже, на что мне было сообщено, что служба безопасности свяжется и запросит самостоятельно. Разумеется, никто не связался и не запросил. Рассмотрение заявления заняло более месяца, после чего телефонным звонком я был уведомлен об отказе - без каких-либо комментариев со стороны банка, с предложением получить письменный ответ лично в отделении банка на Сенной, с невозможностью пересылки этого документа по email. С учетом того, что являюсь клиентом банка более десяти лет, активно пользуюсь продуктами золотого пакета, добровольный зарплатный клиент, ожидал несколько иной реакции на проблему. По сравнению со Сбером (без проблем выдавшим выписку по загранпаспорту, лишь уточнившим, что новый паспорт или справка будут нужны при получении дубликата карты, сразу же принявшим копию талона-уведомления и вернувшим украденные средства на карту через неделю) и Сити (также разрешившим ситуацию к взаимному удовлетворению), вынужден констатировать более низкий уровень сервиса и лояльности.  PS: Отдельное удовольствие доставила реклама программы страхования кредитных карт с PayPass менеджером отделения Австрийская площадь в ходе моей попытки получить выписку, мол если застраховать, то тогда мы все возвращаем без вопросов. Но это уже лирика...