Ужасный сервис

06.03.2018 10:16

3254

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

Отправляла 26.02.2018 г. из личного кабинета на сайте перевод вестерн юнион. Перевод был возвращен обратно. Вестерн юнион подтвердил возврат средств на кор счет банка, но спустя 9 дней денег так и нет на моем счету. Обращалась на горячую линию банка раз 6! все сотрудники утверждали, что мне не нужно никуда обращаться, деньги сами зачислят на мой счет. 28 февраля оставила обращение в личном кабинете. Ответ был: подождать три рабочих дня пока разбираются. Три дня прошли, но мое обращение не было обработано. В итоге, денег нет и уже сегодня по телефону представитель банка предложил прийти в отделение и написать заявление на розыск средств. Такого ужасного сервиса не встречала ни в одном банке. Если банк дает возможность отправлять и получать деньги дистанционно, почему клиент должен идти пешком в отделение и разыскивать средства?!

ПСБ

2018-04-02T17:10:21+03:00

Уважаемая Alina69! Благодарим Вас за оставленный отзыв и в ответ сообщаем следующее. Получить перевод (в том числе отклоненный), осуществленный посредством системы Western Union, Клиент может, обратившись в обслуживающий офис Банка с документом, удостоверяющим личность, и заполнив бланк Western Union «для получения перевода», или посредством системы «PSB-Retail», указав все необходимые параметры (при наличии действующего счета в Банке). Мы провели проверку по Вашему обращению, по результатам которой был установлен факт предоставления Вам некорректной консультации со стороны сотрудников Контакт-центра в части возврата перевода, осуществленного через Western Union. Информация доведена до сведения руководства Контакт-центра. С сотрудниками проведена разъяснительная работа для недопущения подобных ситуаций в дальнейшем. В дополнение сообщаем, что по имеющимся у нас сведениям, денежные средства получены Вами в кассе обслуживающего офиса 28.03.2018. Приносим Вам свои искренние извинения за доставленные неудобства. Надеемся на понимание. С уважением, Промсвязьбанк.

user1203544

2018-04-23T12:11:38+03:00

в отделении банка подала заявление на розыск средств. На следующий день банк связался по телефону и предложил забрать средства онлайн или в отделении банка. Онлайн не получилось (выдавалась ошибка), в отделении банка деньги вернули.

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

37 место

из 307 банка

3,48

средняя оценка

14.06%

решено проблем

3 950

отзыва

3 890

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Подтверждение перевода средств user-328024688670 27.08.2026, в приложении ПСБ-банка, я отправил со своей дебетовой карты определённую сумму в другой банк. На главной странице счёт карты не поменялся. Я моментально перешёл в чат...

ПСБ

Подсказали, на счету ли деньги и про техработы bambinito Здравствуйте! Я 26 августа обращалась в чат, так как при переводе исчезали деньги (при переводе денег со счëта с карты на накопительный счëт), а в приложении было написано при...

ПСБ

Большая благодарность офису банка ПСБ города Димитровграда user-108326161591 Сегодня мне надо было срочно перевести деньги, но приложение не работало, я побежал в офис банк ПСБ , девушка очень помогла, во-первых,сразу обратила на меня внимание, пригласила...

ПСБ

Благодарю за обслуживание user-815626066959 Обратилась в офис в городе Новокуйбышевск, меня обслуживала сотрудник Анна. У меня был вопрос по закрытию вклада и переводу денежных средств в другой банк. Сотрудник банка...

ПСБ

Благодарность сотруднику ДО Новочебоксарский user-513926005439 Добрый день. От себя и от лица всей моей семьи хочу выразить благодарность сотруднику К-вой Валентине до Новочебоксарский. Обратились за получением наследства своего близкого...

ПСБ

Юлия помогла в поиске необходимой информации IvSm1987 Примерно полгода назад я участвовал в акции не банка и там должны были перечислить небольшой денежный приз около 100 рублей, но я, видимо, не указал банк и мне, как я подумал...

ПСБ

Оказана помощь в переводе user-151823053138 Не смог отправить перевод 26 июня на свой счёт в другом банке, вечером после 19 в чате приложениябанка смог задать вопрос, сотрудник банка Екатерина оперативно разобралась в...

ПСБ

Подтверждение перевода средств

Оценка 4

27.08.2026, в приложении ПСБ-банка, я отправил со своей дебетовой карты определённую сумму в другой банк. На главной странице счёт карты не поменялся. Я моментально перешёл в чат... Читать полностью

31.08.2026

Подсказали, на счету ли деньги и про техработы

Оценка 5

Здравствуйте! Я 26 августа обращалась в чат, так как при переводе исчезали деньги (при переводе денег со счëта с карты на накопительный счëт), а в приложении было написано при... Читать полностью

30.08.2026

Большая благодарность офису банка ПСБ города Димитровграда

Оценка 5

Сегодня мне надо было срочно перевести деньги, но приложение не работало, я побежал в офис банк ПСБ , девушка очень помогла, во-первых,сразу обратила на меня внимание, пригласила... Читать полностью

18.08.2026

Благодарю за обслуживание

Оценка 5

Обратилась в офис в городе Новокуйбышевск, меня обслуживала сотрудник Анна. У меня был вопрос по закрытию вклада и переводу денежных средств в другой банк. Сотрудник банка... Читать полностью

12.08.2026

Благодарность сотруднику ДО Новочебоксарский

Оценка 5

Добрый день. От себя и от лица всей моей семьи хочу выразить благодарность сотруднику К-вой Валентине до Новочебоксарский. Обратились за получением наследства своего близкого... Читать полностью

07.08.2026

Юлия помогла в поиске необходимой информации

Оценка 5

Примерно полгода назад я участвовал в акции не банка и там должны были перечислить небольшой денежный приз около 100 рублей, но я, видимо, не указал банк и мне, как я подумал... Читать полностью

18.07.2026

Оказана помощь в переводе

Оценка 5

Не смог отправить перевод 26 июня на свой счёт в другом банке, вечером после 19 в чате приложениябанка смог задать вопрос, сотрудник банка Екатерина оперативно разобралась в... Читать полностью

29.06.2026