Блокировка карты, невозможность выяснить причину

У меня зарплатная карта в Райфайзене много лет. На позапрошлой неделе запросили допразъяснения. Позвонили, уточнили, что требуется 2-НДФЛ предоставить. Упомянули, что можно на электронку послать. В начале прошлой недели звоню уточнить e-mail. Сотрудник, снявший трубку, говорит: "Сейчас уточню...", а потом уверяет, что банк ничего не слал, не требовал и вообще вопросов не имеет, так как у меня сугубо дебетовая карта. А в прошлую среду молча блочат карту, счет и онлайн банк. Все попытки прояснить ситуацию по телефону заканчиваются переключением на специалиста и прослушивании музыки. В итоге приходит смс с уведомлением о блокировке и сообщением, что прояснить ситуацию можно в любом отделении Райфайзена. Прихожу в пятницу в отделение на Земляном Валу. Сотрудница удивляется, говорит, что не должно быть такого, смотрит в монитор и сообщает, что другой отдел поставил финансовый мониторинг, все вопросы может только он ответить. В итоге звонит туда, сканирует принесенную мной справку 2-НДФЛ, отсылает в тот отдел, что проблему создал и говорит: "В понедельник, ЕСЛИ этого достаточно, я вам сообщу". В понедельник звоню в банк, там с третьей попытки дозвониться берут трубу и уже НЕ спрашивая кодовое слово, называют мою имя фамилию, говорят сейчас узнаем, после чего сообщают, что в отделе, поставившем финансовый мониторинг, скан 2-НДФЛ не получали. Спрашиваю: - А что делать? - Может сегодня пришлют скан. - А если его потеряли? - Ну, надо будет снова принести 2-НДФЛ. Оставил жалобу на сайте Райфайзена. Сегодня только пришло подтверждение, что заявление принято, присвоен номер. В итоге так никто и не позвонил, сегодня (6 марта) позвонил сам, выяснил, что 2-НДФЛ никто не получал, предложили обращаться в отделение, выяснять куда справка пропала. Предложили оставить очередную заявку. Сообщили, что они - информационный отдел, ничего не знают, а на отдел, владеющий информацией, переключить не могут. В итоге Райфайзен судя по рекламе имеет канал в Телеграмме, чаты в Фейсбуке и ВКонтакте, чаты на сайте, контактные телефоны, но связаться с ними нереально, если же дозвонишься - выясняешь, что никто ничего не знает, обращайтесь в отделение. В отделении не только ничего не знают, но еще и документы теряют, так как скан 2-НДФЛ до сих пор адресатом не получен. Жаль нет отрицательных рейтингов, 1 слишком много.