Ужасное отношение к клиентам

08.03.2018 12:37
2080
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Вчера зашла в офис банка, по поводу перевыпуска карты, так как срок карты истёк . Кстати, в Сбербанке и Авангарде, например, звонят заранее и предлагают перевыпустить карту - здесь ни разу не позвонили по этому поводу. Параллельно задала вопрос: 4 февраля мне приходит смс от банка с указанием суммы, которую я должна внести. Вношу 6 числа. Тут же приходит смс от банка, что деньги поступили, баланс положительный и доступен определенный остаток средств. Заметьте, 9 февраля - срок погашения ежемесячного платежа. 10 февраля приходит смс от банка, что платёж просрочен и я должна банку ещё 1600 руб. Причём такое действие со стороны банка продолжается довольно давно, где-то с лета. Что это? Искусственно создаваемая задолженность, чтобы клиент был постоянно должен двойную сумму? Операционист ответить не смогла, позвала другую на подмогу. В результате я узнала о себе много негативной информации, в том числе что я издеваюсь, что она больше не может, говорила на повышенных тонах, закатывала глаза, какая я тупая и пр. В ответ на то, что я попросила разговаривать со мной в нормальном тоне, реакции не поступило никакой. Я попросила позвать управляющую - эта молодая дама, гордо указав на свой бейджик, выкрикнула, что она сама заместитель. Я в ужасе от непрофессиональности и  невоспитанности ваших сотрудников. Так ничего и не решив, я вылетела оттуда пробкой. Такое впечатление, что я побывала на базаре.
Русский Стандарт
Русский Стандарт
2018-03-12T16:41:06+03:00
Здравствуйте! Я искренне сожалею, что сотрудничество с Банком оставило у Вас негативное впечатление. Передал информацию вышестоящему руководству, данный случай не останется без должного внимания. Платеж по Карте * 6625 за февраль оплачен своевременно, неустойка не начислена Банком. Что касается указанной Вами суммы, в размере 1600 руб. – это проценты за пользование кредитными средствами, начисленные за период с 10.01.2018 по 09.02.2018, которые были выставлены к оплате - 09.02.2018, и оплачены Вами после внесения средств на счет - 07.03.2018. Информация обо всех Операциях, отраженных на счете в течение расчетного периода, остатке денежных средств на Счете, сумме и дате оплаты минимального платежа содержится в Счетах-выписках. Дополнительно отмечу, что уточнить информацию по своему договору Вы можете по любому удобному дистанционному каналу: чат / электронная почта / колл-центр – мы всегда рады Вам помочь! С уважением, Алексей АО «Банк Русский Стандарт»

О банке

Народный рейтинг

7 место
4,91
средняя оценка
14.66%
решено проблем
15 242
отзывов
15 060
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Банка Русский Стандарт

Кредит

Оценка 5

Со мной 24 августа связаться представитель банка Амелин Иван Михайлович. Сообщил мне о наличии просроченной задолженности (пропуска по кредиту). Я пояснил что на ранее был арест по... Читать полностью

25.08.2026

Благодарность

Оценка 5

За мной числится существенная просроченная задолженность по кредитной карте этого Банка, а также в других кредитных организациях. Хочу отметить, что только в банке Русский... Читать полностью

24.08.2026

Отзыв

Оценка 5

У меня был необычный вопрос к Банку, я даже думал врятли получится его решить. В общем ситуация такая: в июне и июле я оплатил свой кредитный договор чуть позже чем у меня... Читать полностью

24.08.2026

Оплата задолженности

Оценка 5

Мне нужно было что бы банк мне выдал справку о задолженности по моей кредитной карте с указанием даты заключения договора, суммы лимита и суммы фактической задолженности. Вообще... Читать полностью

24.08.2026

Отзыв

Оценка 5

14.08.2026 я планировала оплатить кредит и сделать это через перевод с карты другого Банка. По не понятным причинам несколько раз не проходило подтверждение платежа.Я позвонила... Читать полностью

23.08.2026

Благодарность Моисеевой Е. В.

Оценка 5

Я являюсь клиентом Банка Русский Стандарт. Кредитные карты. Хотелось бы поблагодарить и отметить с положительной стороны сотрудницу вышеуказанного Банка, Моисееву Елену... Читать полностью

22.08.2026

Благодарность

Оценка 5

Приятно взаимодействовать с русским стандартом. Не спорю на то что у меня образовалась задолжность по кредиту в мае месяце. Мне 9-10 июля где то позвонил представитель банка, А-в... Читать полностью

21.08.2026

Продукты банка