Банк требует деньги по давно закрытому кредиту

Добрый день! Сегодня мне позвонила девушка из вашего банка с вопросом "Когда я собираюсь вносить платеж по кредитной карте?", на что я ей ответил, что никаких кредитных карт в вашем банке у меня уже нет, последние, которые были, я закрыл в результате реструктуризации уже год назад. Девушка убеждала меня, что карта "Aeroflot American Express" мало того что не закрыта, так еще, оказывается, по ней у меня имеется просроченная задолженность.  При этом у меня на руках есть все документы, подтверждающие сделку по реструктуризации, и закрытию данного договора.  Что самое интересное, в интернет банке у меня действительно появилась эта давно закрытая карта, и действительно с задолженностью.  Прошу вас прояснить откуда "всплыл" этот закрытый год назад договор? Сумму реструктуризации для полного закрытия карт мне рассчитывал ваш банк, и даже если предположить, что у вас там все, согласовывающие договора, не умеют считать, то почему эта карта год была успешно закрытой, никто про нее не вспоминал, и все было хорошо?  Проясните пожалуйста это вопрос. Если договор по карте действительно был закрыт и это ошибка - надавайте по кривым руками вашим программистам, а мне прошу отправить почтой России официальные подтверждения от закрытии и отсутствии задолженности по всем реструктуризированным договорам. Если же действительно договор с мая 2016 не закрыт, то прошу также объяснить, почему так получилось, и что это мошенничество - год молчать о нехватке вами же посчитанной суммы для полного закрытия договора. Спасибо. Жду ответа.