Системная ошибка

12.03.2018 в 18:20 пришла в отделение Банка по адресу: г. Тюмень, ул. Республики 59, оплачивать ежемесячный платёж по кредиту. При входе в Банк администратор отделения сообщила, что банкомат не принимает купюры номиналом 1000 рублей, ошибка системная, предложив обратиться с вопросом обмена в любой киоск по близости, на вопрос можно ли взять талон в кассу для обмена, сотрудник ответил, что вас уже не примут, так как осталось 30 минут до конца рабочего дня кассира, добавив, что мы люди и хотим домой вовремя и нам не доплачивают за переработку. На встречный вопрос из очереди другого клиента - кто будет оплачивать наши просрочки? - сотрудник ответила это ваши проблемы, а не мои. По всем ларькам в округе мы пробежались, в которых нам отвечали, что размен мы производить не будем, клиенты Ренессанса уже достали (клиенты в очереди были запыхавшиеся от пробежек в поисках размена и злые), пришлось идти в ближайшее кафе и совершить заказ, на который я не рассчитывала, и все это для того, чтоб не выйти на просрочку и не испортить кредитную историю. Данное обращение может быть и не было бы мной написано, если в предыдущем месяце не произошло подобное (тогда не принимали купюры с номиналом в 5000 рублей - по этой причине я все купюры в этот раз разменяла заранее на 1000 - смешно, не правда ли?). Так вот, мое возмущение не только к обслуживанию персонала, но и к политике Банка, ведь если ошибка системная и проблема не только в нашем городе, то почему не было сообщено о данных проблемах хотя бы по смс или почте? Ведь всю эту информацию у нас запрашивают при оформлении кредита и настойчиво пишут и сообщают о новых возникших предложениях? При всём этом смс платные и оплату с нас взымают единовременно при получени кредита? Я доверяла Вашему Банку, но в ближайшее время сделаю рефинансирование и клиентом данного Банка больше не буду. Нельзя так относиться к клиентам.