Про "великолепное" отношение к статусным клиентам

Клиентом банка я являюсь уже не первый год, золотой пакет, несколько видов карт. Планировала переключиться на сегмент выше, но случилось одно НО... С 01.01.18 почему-то ограничили начисления баллов по карте Кешбэк, видимо, очень дорого банку оплачивать по стоимости 50 руб. - 1 балл, или 100 руб. - 1 балл. Ну, да ладно, не предупредили они об ограничении клиентов-держателей карт, бывает) 1000 максимум в месяц и все... Операторы все в голос, после того, как к ним дозваниваешься через МИНИМУМ 30 минут, повисев на линии, отвечают, что все отправляли и это наше дело, что мы не умеем читать инфо). Есть такие 2 бонуса на ДР и НГ, они начисляются автоматически... Мне не начислялся бонус на НГ в размере 300 баллов, но Юлия О., которая мне ответила на мою претензию со второго раза и спустя несколько недель после обращения, ответила, что 29-го декабря я получила свои баллы. :) Забавно, скинула ей скрин того, что ничего нет, и попросила уточнить информацию. Прошла, как обычно неделя, а ответа все нет... Господа, если у вас не хватает в штате сотрудников или список недовольных клиентов бьет все рекорды, может стоит увеличить штат? И желательно компетентными сотрудниками, коих, к сожалению, не очень много у вас. Вот и сейчас, меня переключили на специалиста, который примет мою заявку, и жду на линии уже 50 минут! Господин С. Монин! Примите меры! Добавьте баллы, уж раз обещаете! Прослушайте звонки, как общаются ваши "СПЕЦИАЛИСТЫ", я ежемесячно трачу немаленькую сумму, хочется, элементарно, нормального отношения! Не думала,что с вашим банком может возникнуть подобная печальная ситуация! Непрофессионализм зашкаливает!