Открытое письмо руководству Райффайзенбанка - что стало с банком?

Уважаемые руководители Райффайзенбанка! С некоторыми из вас был знаком лично, поэтому считаю, что необходимо довести конструктивную обратную связь о том, что стало с моим ранее любимым банком. Клиентом банка являюсь с 2003 года, премиальный статус с 2008. Формат письма на banki.ru я выбрал, поскольку на неоднократные обращения в премиальную линию и к менеджерам результатов не дали, и это еще одно подтверждение, что "разница в отношении" куда-то испарилась за последние годы. Понимаю, что времена сейчас для банков нелегкие, а политика банка всегда была консервативной. Это позволило выстоять в кризис и не ввязываться в сомнительные сделки. Но то, что творится с банком сейчас - это прямой сигнал старым клиентам - "вам здесь более не рады". 1. Депозиты и накопительные счета. Неоднократное одностороннее изменение ставок по накопительным счетам в меньшую сторону (последнее https://www.raiffeisen.ru/about/press/news/?id1650=60020, ранее 5% на всю сумму, теперь 3,5% на сумму свыше 2 млн.), недобросовестная реклама - к примеру, реклама с жирафом о депозите/счёте 8%, по факту оказалось только новым клиентам и только на сумму до 100 тыс.р., больше - 6%. Как говорится, читайте мелким шрифтом. Я понимаю, что учётная ставка упала, и рынок снижается, но зачем же перекладывать это на клиентов, поверивших банку и открывших счета и вклады ранее? Это недостойно такого банка, на мой взгляд. 2. Онлайн банк (как написано - признавался лучшим в России). После обновления с "Райффайзен коннект" на "Райффайзен онлайн" сломалась функция выгрузки выписки со счета в формате OFX для учёта домашних финансов и анализа расходов (и не работает сейчас). После 3-х (!) письменных обращений в службу поддержки премиальных клиентов, все время получал ответ "Спасибо, что сообщили об ошибке, скоро починим.." И это длится уже 6 месяцев. 3. Обслуживание в отделениях. Последние два визита фронт-офис доводит меня практически до истерики, а мою жену пришедшую открывать счет довели до слез при всех. Доводят своей некомпетентностью в продуктах банка и нежеланием услышать проблему или потребности клиента, при этом давят апломбом и "я знаю, что вам нужно, не морочьте мне голову". И грубят, считая клиента идиотом. Отношение к премиальному клиенту с 15-летним стажем в банкинге очень похоже на отношение сотрудников большого зеленого банка в глубинке к старушке-пенсионерке, страдающей деменцией. Как в анекдоте: "Не выпендривайтесь Мария Ивановна, и слушайте свою любимую песню "Валенки". Теперь не вижу "разницу в отношении". Надеюсь на позитивные изменения! Ваш все ещё клиент.