МТС банк - стань лучше!

Летом 2017 года возникло желание стать обладателем карты МТС деньги с подключённой опцией "Мобильная". За 1090 рублей в год я мог получать кэшбек на телефон в размере 3%, но не более 1000 рублей в месяц. Жизнь удалась... Денег кэша хватало не только мне, но и  моим близким знакомым. Получая карту, я уточнил о возможностях её бесплатного пополнения (живу в 150 км от города, заезжаю в Уфу 1-3 раза в месяц). Никаких проблем, ответил мне молодой человек. Любой салон МТС всегда придёт к Вам на помощь.  На пути нашего с банком общения (в целом положительного), вставали всевозможные преграды, в виде отключения связи по всему Дёмскому району г. Уфы, или отказ на пару дней в обслуживании "Золотой короной". в результате чего не в каждый мой заезд была возможность пополнить карту и воспользоваться кэшем. Но в целом всё шло не плохо.   В начале марта 2018 года ничего не предвещало беды до тех пор, пока карту не перестали принимать терминалы оплаты. Поняв, что эту проблему (скорее всего с чипом) не мешало бы решить в банке, я, зайдя на сайт, выбрал для себя адрес в г. Уфе, по улице Ленина 56. Такое время работы в субботний день с 9-30 по 20-30 может себе позволить не каждый банк. Вот она, любовь к клиенту, подумал я. Суббота, 17 марта 2018 года около 11-00 я увидел в банке надпись "Технический перерыв", однако в салоне сотовой связи мне сообщили, что по субботам банк не работает... никогда... Тоже самое мне сообщили и в соседнем салоне связи МТС. Хотя наверное я наговариваю... Ведь на сайте банка по прежнему висит режим работы: пн.-сб. с 09:30 до 20:30. По мнению специалиста горячей линии, банк в субботу работает. Но его слова не смогли переубедить меня, стоящего около филиала МТС банка. Моё путешествие за 150 км. оказалось безуспешным.  Тяжело чувствовать, как банк не следит за важной публичной информацией на сайте, а ты ему верил... Но больше удивило другое... Когда карта других банков прекращала работать (такое случалось 2 раза за последние 7 лет), то оба банка её просто бесплатно меняли. В данном случае, на горячей линии МТС меня предупредили, что перевыпуск карты будет платным... Это прописано в тарифах банка, но... я, пока не видел, чтобы другие банки так поступали. Перевыпуск карты возможен и в салонах связи МТС при наличии технической возможности. но в одном салоне отказались перевыпускать карту с сохранением текущего счёта, а в другом не оказалось технической возможности. Хочется получить ответы на 4 вопроса: 1. Как можно узнать реальный график работы банка в Уфе, если на сайте и горячей линии информация не соответствует действительности? 2. Планирует ли банк закупку дешёвого некачественного пластика, для того, чтобы через какое-то время карта у клиента переставала работать и можно было либо прекратить её полноценное обслуживание, либо за счёт досрочного перевыпуска карты клиенту получать двойное (тройное...) годовое обслуживание? Или при технической неисправности карты, МТС - банк готов перенять опыт многих других банков и перевыпустить карту бесплатно с сохранением предыдущего счёта? 3. Не хочет ли банк компенсировать невозможность использования мною банковской карты по причинам (зависящим или независящим от банка) невозможности обслуживания в банкоматах и банке в рабочее время мелкими плюшками? Например, мне было бы приятно получить компенсацию в рамках лояльности банка в виде бесплатного перевыпуска бракованной карты и, либо продления месяца на 3 пользования текущим тарифом и подключенной услугой (до конца лета), либо бесплатного дальнейшего годового обслуживания карты.  4. Карту можно пополнить практически в любом салоне МТС г. Уфы, но в салонах районных центров МТС такой возможности нет (с. Раевский Альшеевского района, с. Фёдоровка Фёдоровского района) и других. Салон связи есть, а пополнения карты нет. Салон Евросеть и в Раевке Евросеть, а вот МТС-он особенный. Может МТС банк всё же решит, что люди живут не только в городах и найдёт возможность осуществлять пополнение своих карт хотя бы в районных центрах в салонах связи МТС? Оценка 1 за безалаберность банку и пренебрежение к клиенту,  +1 балл за вполне конкурентный банковский продукт с 3% кэш на телефон, +1 балл за своевременное качественное начисление кэша, отсутсвие непонятных операций, нормальное консультирование ряда специалистов в банке и на горячей линии и веру в то, что банк будет становиться лучше! Итого 3 балла.