Райфайзен как всегда облажался

Обратилась в отделение "Сухаревское" 16.03.18 с просьбой открыть дополнительную именную дебетовую карту со счетом в евро. Мне дали подписать необходимые документы, и сказали, что карта будет готова через 3 дня. Мне должно было прийти СМС. Через 5 дней, не дождавшись СМС, звоню в коллцентр, а мне отвечают, что никакого заявления на выпуск карты нет. Предложили оформить все заново, но вот только если я хочу успеть получить свою карту до отъезда за границу, мне придется приехать в центральное отделение, а не в то, в которое мне удобно. Возникает 2 вопроса: 1 - куда потеряли подписанные мною документы (как-никак там были персональные данные, и если банк так халатно с ними обращается, то это уже вопрос к Роскомназдору). 2 - почему из-за халатности банка страдает клиент? Из-за того, что куда-то были утеряны мои документы, я теперь должна ехать в неудобный мне день в неудобное отделение для получения карты.  К сожалению, это далеко не первый случай отвратительной работы банка. Вот только несколько последних неприятных моментов: 1) выданная кредитная карточка не всегда срабатывала в магазинах при оплате. При обращении в коллцентр никакой помощи не получила. Ответ был один - у вас все нормально, мы не знаем почему карта не работает. Пришлось самой перевыпустить карту. 2) при поездке за границу специально оставила заявление, в какие даты и в какой стране какой картой я планирую расплачиваться. В итоге заявление потеряли и сказали, что у них его просто нет. Карты за границей не работали. При обращении в колл-центр снова не получила помощи. Ответ один - мы не знаем, почему у вас не работают карты. В итоге пришлось самой загуглить и найти ответ. Оказалось, что многие зарубежные платежные системы требуют 6-значный ПИН код. В этом случае нужно дополнительно вводить 00. Жаль, что сотрудники банка не владеют этой информацией. Еще больше жаль, что после того, как я поняла, как "оживить" мои карты - Райфайзен их заблокировал. Для разблокировки сотрудник коллцентра предложил мне найти банкомат Райфайзена, вставить туда карту и ввести пин код. НО, я была в таком месте, где НЕТ банкоматов Райфайзена! Спасла карта Сбербанка. :) 3) решила заблокировать дополнительную дебетовую карту, т.к. она мне была не нужна. Обратилась в коллцентр. Оператор заверил, что карта заблокирована, но оказалось, что ничего не было сделано. Позвонила еще раз, снова попросила заблокировать. Оператор сказал, что для моей идентификации мне нужно назвать свое кодовое слово, у меня 2 попытки. После этого спросил "Назовите девичью фамилию вашей матери". Я назвала. Оператор сказал, что это не мое кодовое слово, поэтому у меня осталась 1 попытка. Я и так знаю, что это не мое кодовое слово, но зачем оператор меня спрашивает заведомо неправильные вопросы, тем самым уменьшая мои шансы правильно назвать кодовое слово? Если учесть, что я - зарплатный клиент, очень странное отношение такого крупного банка к крупным клиентам. Т.к. абсолютно ВСЕ мои обращения в банк либо не были выполнены, либо были выполнены плохо, то в данный момент я рассматриваю другие банки с более качественным обслуживанием.