Безраличие к клиентам

Обратилась в отделение банка для оформление кредита, договор был заключен 30.01.2018, на сумму 588 000, включая страховку. В связи с тем, что сорвалась сделка по обмену квартиры, утром 31.01.2018 вернула денежные средства в размере 506 000, которые накануне вечером взяла в банке, конечно осталась сумма 81 144 по страховке. В этот же день подала заявление на отключение от программы коллективного страхования. Получилась абсурдная ситуация - страховать фактически нечего, ведь произошло досрочное (правда частичное из-за страховки) погашение кредита. Сотрудники банка заверили меня, что деньги за страховку мне вернут через 20 дней, но придется заплатить проценты за эти 20 дней. Так и не дождавшись денег обратилась в банк 02.03.2018, где не посмотрев даже мои документы начальник отдела С-на А. порекомендовала мне обратиться к Управляющей в ее часы работы (в отделении я была в пятницу после 18-00). Утром 05.03.2018 (в понедельник, пришлось отпрашиваться с работы) я снова обратилась в отделение, Управляющая не уделив мне даже двух минут своего времени отправила опять к начальнику отдела С-ной А. В этот раз С-на все-таки посмотрела мои документы и сказала, что надо было 31.01.2018 подать еще и "обращение клиента" для возврата денежных средств по страховке, а заявление которое я подала ни на что не влияет. Сегодня 22.03.2018 стали звонить из банка из отдела задолженностей угрожая испортить мне кредитную историю и сообщили мне об увеличении долга за каждый день просрочки 20% годовых. Причем здесь кредитная история, я всегда платила по кредитам в срок, но здесь другой случай. Почему нельзя было сразу все объяснить клиенту как надо поступить? Никому не советую обращаться в этот банк. Жду ответа от банка, при отказе обращусь в суд. [b]12.04.2018 11:05 [/b] Здравствуйте! Это мой второй отзыв на Вашем портале. Хочу выразить благодарность порталу Банки.ру, благодаря которому мне вернули денежные средства по страховке моего кредита, которым я пользовалась меньше суток. 11.04.2018 я обратилась в ДО "Чертановский" с вопросом о закрытии кредитного договора №00220/15/00073-18 от 30.01.2018. Договор мне закрыли, но при этом я все равно должна заплатить 3041 рубль, это "набежали" проценты, на мой вопрос откуда взялась такая сумма сотрудник банка ответила, что надо было возвращать всю сумму до копейки, а 31.01.2018 мне про это почему-то не сказали, когда я делала досрочное частичное погашение. Вечером в кассе банке получила 506 856, а утром мне "разрешили" внести только 506 000. Эти 856 рублей и превратились спустя время в 3041 рубль. Деньги я заплатила, кредит закрыла, счета тоже все закрыла в этом банке и больше туда ни ногой. Также сотрудник банка предложила мне написать претензию на эти три тысячи или заплатить и забыть об этом побыстрее. Да, сотрудники банка "крепко" знают свои задачи по обдуриванию клиентов.