Проблема с обслуживанием клиентов

23.03.2018 07:15
2402
1
Оценка
3
Отзыв проверен
Проблема решена
[i]Место[/i]  МТС БАНК Колл центр МТС банка по номеру 8-800-250-05-20 07.00 по московскому времени 23.03.2018 Проблема с обслуживанием клиентов МТС БАНКА Нужно сформировать заявку на то, чтобы забрать деньги со вклада женщине, которой 82 года, при звонке с ее номера сказано, что все операторы заняты, подождите 10 минут, но после того как она 30 минут пыталась дозвониться, связь просто оборвалась. Мною принята попытка позвонить (мой номер билайн 8-909-87*-**-9) в МТС банк и я сразу же дозвонился до оператора, задержки никакой нет, 10 минут ожидания тоже, оператор сказал, что такого не может быть, чтобы с другого номера не могли дозвониться. От меня они не могут принять заявку, потому что срок доверенности закончился и нужно именно тот на кого оформлен вклад. Я обратился к женщине, чтобы она позвонила опять и опять она не смогла больше 30 минут дозвониться до оператора. Что ей делать в такой ситуации? Я считаю это проблема, когда происходят такие ситуации в обслуживании ваших клиентов, которые с вашим банком уже много лет.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2018-03-23T18:25:22+03:00
Принимаем отзыв с "3"-кой и решением проблемы.
МТС Банк
МТС Банк
2018-03-23T19:18:03+03:00
Добрый день, Алексей! Искренне сожалеем, что клиенту не удалось дозвониться в call-центр, чтобы оформить заявку на получение средств со счета вклада. Приносим свои извинения за доставленные неудобства. Мы постарались оперативно решить вопрос. На текущий момент мы уже связались с клиентом и сообщили, что ожидаем её завтра в нашем отделении. Нам приятно, что удалось быстро урегулировать ситуацию. Благодарим за отзыв. С уважением, Служба поддержки клиентов ПАО "МТС-Банк"
dsqared3
2018-03-23T10:45:43+03:00
Проблема неожиданно решилась за 2 часа, позвонили из банка и сказали, что они разобрались в ситуации.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

13 место
4,16
средняя оценка
52.8%
решено проблем
4 638
отзыва
4 588
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты

Отзывы о вкладах МТС Банка

Нормальная карта

Оценка 5

Согласилась со своим супругом во время нашего обсуждения где ещё можно заработать на процентах, он настоял на МТС-банке. Только сначала нужно получить дебетовую карту, чтобы иметь... Читать полностью

17.09.2026

Подробная и понятная консультация по условиям «Кешбокса» в чате

Оценка 5

Хочу выразить благодарность службе поддержки МТС Деньги за оперативную и исчерпывающую консультацию. 14 сентября 2026 года примерно в 12:02 я обратилась в чат мобильного... Читать полностью

16.09.2026

Условия по накопительным счетам

Оценка 5

Заказал карту МТС банка ,чтобы открыть накопительный счет в МТС банке под 15% на первые два месяца. Заказал через доставку на дневное время 16 сентября. Мне позвонила курьер Карина... Читать полностью

16.09.2026

Помогли разобраться со ставкой

Оценка 5

Обратилась 6 сентября в чат МТС Банка с вопросом по предложению «Кешбокс — карта заряжает счёт». Увидела баннер в приложении. Не до конца понимала, как повышается ставка по... Читать полностью

15.09.2026

Помощь в открытии накопительного счета и детальная консультация

Оценка 5

Хочу выразить благодарность оператору Максиму за развернутую и понятную консультацию, которая помогла мне разобраться в нюансах накопительного счета. 01.09.2026г. в 13:10 я... Читать полностью

13.09.2026

Выгодные условия по вкладу

Оценка 5

В октябре 2025 года посетили офис МТС банка для открытия вклада. В планах было оформить обычный срочный вклад, но менеджер Кристина порекомендовала заключить договор НСЖ с наиболее... Читать полностью

13.09.2026

МТС Банк — очень быстро помогли в переоформлении карты и решили вопрос с накопительным счётом

Оценка 5

Столкнулась с нестандартной ситуацией. Карта МТС Банка оформлена на моё имя, а номер телефона при регистрации был указан мужа. Открыла накопительный счёт , перевела средства без... Читать полностью

12.09.2026

Продукты банка