Непонятный долг по карте

23.03.2018 10:23
2369
1
Оценка
2
Отзыв проверен
Очень нравился Альфа-банк до вчерашнего дня. Была уверена, что у них все четко, ни копейки не пропадет. Решила перевести сюда зарплату. До вчерашнего дня. Ситуация: есть кредитная карта "100 дней без процентов". 22 марта 2018 г. в 18.30 самарского времени пришла в отделение. Посмотрела задолженность в мобильном банке-31 133 руб. стоя у банкомата и тут же положила 31200-с запасом 67 руб. "на всякий случай". Уверена, что все ок, кредит погасила.  В 10 утра смотрю - задолженность 127 руб. То есть за ночь куда-то делось 194 руб. Обратилась в чат, сначала пишут - ничего не знаем. Потом - посмотрите сами, дополнительных списаний нет. Потом пишут: "вы наверное 21 марта смотрели задолженность". Потом - "вы наверное оплатили после 23.00 и это задолженность сформировалась за ночь". Ну и 3 вариант - "я не могу посмотреть задолженность за 22 марта." По факту - пытались свалить вину на меня.  Спрашиваю: сколько надо положить, чтобы погасить? Ответ - 127 руб. Ага, чтобы опять за ночь 194 рубля испарились и я опять должна. Посоветовали положить 200 руб. Значит мобильный банк не отражает реальной информации. Буду класть с запасом в 500 руб. Но это грустно. Так как если у миллиона человек "потерять 194 руб. неплохая сумма выходит.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2018-04-11T18:04:47+03:00
К автору: пришлите, пожалуйста, скриншот переписки в чате на почту elena@banki.ru
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2018-03-26T16:58:03+03:00
Уважаемый Клиент, хотим обратить Ваше внимание на то, что в мобильном банке "Альфа-Мобайл", а также в интернет-банке "Альфа-Клик" отражается актуальная информация о сумме задолженности по кредитным продуктам. Сотрудник чата также предоставил для Вас корректную информацию по интересующему Вас вопросу. Сожалеем, если предоставленные Вам сведения оказалась не совсем понятными для Вас. Уверяем Вас, что не оставим этот случай без внимания и сделаем все возможное для того, чтобы Ваше дальнейшее обслуживание в нашем Банке было максимально простым и комфортным для Вас. Надеемся на Ваше понимание. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
51.51%
решено проблем
198 562
отзывов
197 945
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Отключение услуги и возврат денежных средств

Оценка 4

Имею две кредитные карты, которыми пользуюсь уже несколько лет. В целях экономии отключила платные уведомления. 11 сентября зашла в мобильное приложение для проверки задолженности... Читать полностью

16.09.2026

Вознаграждение

Оценка 5

Здравствуйте , я 15.09.2026 г в 12.05 обратилась в онлайн чат по поводу что мне должны были выплатить вознаграждение в размере 500 руб за то что я сделала покупку по кредитной... Читать полностью

15.09.2026

Возврат платы за обслуживание кредитной карты

Оценка 5

1 сентября обратился в чат поддержки в мобильном приложении банка, т.к. с моего кредитного счета списали плату за обслуживание кредитной карты, которая на момент списания была уже... Читать полностью

10.09.2026

Благодарность работнику банка

Оценка 5

Я 28 февраля 2026 года в приложении Альфа банка оплатил кредитной картой полис Осаго через Альфа-страхование. И испугался, вдруг приобретение страховки - это не покупка и с меня... Читать полностью

10.09.2026

Точные сроки закрытия кредитной карты, озвученные в поддержке

Оценка 5

Здравствуйте! 09.09.26 в 22:29 обратился в чат банка в своем приложении с вопросом:"через сколько дней закроется счет моей кредитной карты, после подачи заявки на её закрытие... Читать полностью

10.09.2026

Вернули комиссию

Оценка 5

Я обратилась в чат Альфабанка 7 сентября 2026г. по поводу возвращения комиссии за услугу страхования. При оформлении карты я не поняла что вместе с ним подключилась услуга... Читать полностью

09.09.2026

Списание денежных средств

Оценка 5

9 сентября обнаружила списание за страховку без уведомления и согласия. В отделении Альфа‑Банка сотрудница Лариса оперативно разобралась в ситуации, подтвердила неправомерность... Читать полностью

09.09.2026

Продукты банка