Халатная работа

Добрый день! Являюсь клиентом банка Ренессанс Кредит уже много лет. На данный момент имеется потребительский кредит в данном банке. Решила закрыть его досрочно. Обратилась в в отделение банка Таганский, получила справку о задолженности и срокам полного досрочного погашения до 18.03.2018. Сумма составляла 225 015 рублей. Со счета другого банка 15.03.2018 был сделан перевод по платежному поручению на эту сумму. Так как списание средств с моего кредитного счета должно было произойти 19.03.18, планировала обратиться в банк 20.03.18 за справкой о закрытии кредита. И была безмерно удивлена,  когда утром 20.03.18 на мой мобильный телефон пришло уведомление об имеющейся просрочке платежа по кредиту! Обращение в отделение Таганское не дало никаких результатов, меня направили на горячую линию, либо на сайт банка, где я могу оставить запрос, и получить ответ о судьбе перечисленных мной денежных средств. Мне пришлось внести очередной платеж по кредиту, плюс просрочка данного платежа на один день. 20.03.18 оставила обращение на сайте банка по данному вопросу. Звонок поступил на следующий день, из беседы со "специалистом" банка выяснилось, что денежные средства поступили 15.03.18 с неверными реквизитами. В платежном поручении были указаны все мои паспортные данные, а также номер моего кредитного договора, а вот номер счета неверный. Мне посоветовали обратиться в банк-отправитель, чтобы он направил корректировку по данному платежному поручению. Банк-отправитель утверждает, что запрос на корректировку должен выслать банк-получатель, которым в данном случае является Ренессанс Кредит, либо подождать еще один день, так как при поступлении в банк средств с некорректными реквизитами, банк должен вернуть деньги на счет отправителя. 22.03.2018 денежные средства не вернули на счет в банке, из которого они были отправлены. После повторного обращения в Ренессанс Кредит через сайт банка и звонка очередного "специалиста" мне сообщили, что сумма в размере 225 015 рублей была зачислена на счет их клиента, чей номер счета был указан в платежном поручении! Попросили меня выслать скан-копию платежного поручения на электронный адрес, присланный мне в сообщении на мобильный телефон. И обещал в течение 3-5 дней провести расследование, которое еще неизвестно чем закончится. Как такое вообще возможно?! На счет банка приходят деньги с неверными реквизитами, в которых четко прописаны паспортные данные отправителя и получателя платежа и номер его кредитного договора! Банк Ренессанс Кредит не связался ни со мной, хотя естественно у них имеются все мои контактные данные, как номер мобильного телефона, так и адрес электронной почты, ни с банком, который отправил данный платеж! А просто зачислил денежные средства на счет стороннего лица! На каком основании? На данный момент у меня нет никаких четких ответов вернут ли мне мои деньги! А так же заплаченные мной проценты по кредиту, что составило 6659,61 руб. Я усматриваю в действиях сотрудников банка Ренессанс Кредит препятствие в выполнении мной кредитных обязательств, как добросовестного заемщика. По данному факту мной составлено обращение в Центральный банк РФ, Роспотребнадзор, а также заявление в полицию. Г-ва Е.В.