Банк не возвращает Закладную

День совсем не добрый, поскольку, вот уже 2 месяца банк не возвращает закладную. В 2014 году между мной и банком был заключен ипотечный договор. Три года исправно платила по кредиту. После того как мне было отказано в снижении процентной ставки, поскольку сумма основного долга составляла меньше 3х млн. рублей, я решила рефинансировать ипотечный кредит в другом банке.  12.01.2018 задолженность по ипотеке была полностью погашена.  15.01.2018 по телефону горячей линии мною было оставлено заявление на выдачу Закладной. Я была предупреждена, что на изъятие Закладной потребуется 30 календарных дней. По истечении срока я приехала в отделение банка на Лесном пр., 63 и получила ответ: "Закладная не может быть выдана, т.к. у сотрудников банка нет доверенности. Ориентировочная дата выдачи - конец февраля". Далее, звоня на горячую линию 22.02.18, 13.03.18, 22.03.18, каждый раз получала один и тот же ответ - "нет доверенности на выдачу". Что же там за уникальная доверенность, которую не могут подготовить на протяжении трех месяцев? И конкретных сроков ее получения никто не может назвать. 14.03.18 в разделе "ВТБ: Горячая линия" оставила свой вопрос, ответ получила в тот же день: [i]"Для рассмотрения вопроса, просим сообщить Ваши ФИО и дату рождения..[/i][i]Информацию Вы можете направить на наш адрес [/i][url=mailto:SMedia@vtb24.ru]SMedia@vtb24.ru[/url][i]В теме письма просим указать «Горячая линия 10329207». [/i]Данные отправила, в ответ тишина.  К тому же, из текста Закладной(!) я узнала, что банк ВТБ24 в апреле 2016 года передал права (требования) по кредитному договору в ООО "Ипотечный агент ВТБ-БМ 3". При этом банк не счел нужным уведомить об этом Залогодателя(!). Я так подозреваю, что именно этот агент не выдает доверенность, что само по себе странно. С 15.02.2018 по настоящее время 23.03.2018 Закладная не выдана. Банк нарушает п. 17 ФЗ-102 "Об ипотеке" и не несет за это никакой ответственности, а страдают только добросовестные заемщики, которых облагают всевозможными пени и штрафами. По вине ВТБ, я каждый месяц несу финансовые потери, поскольку не могу предоставить в другой банк уведомления о снятии обременения. Сколько еще это будет продолжаться не известно. Бардак полнейший, компетентность сотрудников упала, по одному и тому же вопросу в разных отделениях дают разную информацию, умалчивание у предоставлении бесплатных услуг.