Обман клиента - подключение страхования без моего ведома

23.03.2018 14:47

2198

Оценка

Отзыв проверен

Добрый день! Являюсь клиентом банка несколько лет и всегда была очень лояльным клиентом, от души рекомендуя его знакомым. Однако, последний случай заставил меня в корне поменять отношение к этому банку. И с таким же рвением я буду рассказывать всем о своем [b]НЕГАТИВНОМ опыте![/b] 21.02.18 в ДО "Сходненская" я оформила договор на кредитную карту с льготным периодом 100 дней (к слову, данный продукт сотрудники банка мне предлагали оформить на протяжение пары лет точно). В договоре не было ни слова о страховании к кредитной карте. Задав вопрос сотруднику Юлии Н., есть ли какие либо доп платные услуги, кроме комиссии за обслуживание карты, получила отрицательный ответ. Каково же было мое удивление, когда спустя примерно месяц я увидела списание денежных средств по статье "комиссия за организацию страхования"! Думаю, какая-то ошибка. Оформляю обращение через call центр банка и получаю отказ в возврате денежных средств! Я считаю данный факт прямым обманом клиентов! ТРЕБУЮ ВЕРНУТЬ мне незаконно списанные со счета средства! Кроме того, судя по отзывам в интернете, это далеко не единичный случай. Видимо, таким образом банк зарабатывает (ведь я могла и не заметить периодических списаний на небольшую сумму). [u]Очень нечистоплотно работает Альфа банк как оказалось. [/u]Никому не рекомендую иметь дело с этим банком! Наживете только нервотрепку!

Альфа-Банк

2018-03-23T16:25:59+03:00

Уважаемый Клиент, отметим, что услуга, о которой идёт речь в Вашем отзыве, является не обязательной и подключается исключительно по Вашему желанию и только после того, как Вы подписали соответствующие документы. Сожалеем, если в процессе консультации между Вами и сотрудником Банка возникло недопонимание. Обещаем не оставить без внимания эту ситуацию и провести дополнительную работу с коллегами для исключения подобного в будущем. Хотим обратить Ваше внимание, что ранее списанная комиссия за услугу страхования уже возвращена на Ваш счет. Приносим извинения за то, что для решения вопроса Вы вынуждены были обратиться в Банк повторно. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место

из 307 банка

4,77

средняя оценка

51.51%

решено проблем

198 562

отзывов

197 945

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Отключение услуги и возврат денежных средств user-814617577912 Имею две кредитные карты, которыми пользуюсь уже несколько лет. В целях экономии отключила платные уведомления. 11 сентября зашла в мобильное приложение для проверки задолженности...

Альфа-Банк

Вознаграждение user-536814678376 Здравствуйте , я 15.09.2026 г в 12.05 обратилась в онлайн чат по поводу что мне должны были выплатить вознаграждение в размере 500 руб за то что я сделала покупку по кредитной...

Альфа-Банк

Возврат платы за обслуживание кредитной карты user-7078686 1 сентября обратился в чат поддержки в мобильном приложении банка, т.к. с моего кредитного счета списали плату за обслуживание кредитной карты, которая на момент списания была уже...

Альфа-Банк

Благодарность работнику банка user-603715000373 Я 28 февраля 2026 года в приложении Альфа банка оплатил кредитной картой полис Осаго через Альфа-страхование. И испугался, вдруг приобретение страховки - это не покупка и с меня...

Альфа-Банк

Точные сроки закрытия кредитной карты, озвученные в поддержке user-200420616433 Здравствуйте! 09.09.26 в 22:29 обратился в чат банка в своем приложении с вопросом:"через сколько дней закроется счет моей кредитной карты, после подачи заявки на её закрытие...

Альфа-Банк

Вернули комиссию user-537126404297 Я обратилась в чат Альфабанка 7 сентября 2026г. по поводу возвращения комиссии за услугу страхования. При оформлении карты я не поняла что вместе с ним подключилась услуга...

Альфа-Банк

Списание денежных средств user-82687013652 9 сентября обнаружила списание за страховку без уведомления и согласия. В отделении Альфа‑Банка сотрудница Лариса оперативно разобралась в ситуации, подтвердила неправомерность...

Альфа-Банк

Отключение услуги и возврат денежных средств

Оценка 4

Имею две кредитные карты, которыми пользуюсь уже несколько лет. В целях экономии отключила платные уведомления. 11 сентября зашла в мобильное приложение для проверки задолженности... Читать полностью

16.09.2026

Вознаграждение

Оценка 5

Здравствуйте , я 15.09.2026 г в 12.05 обратилась в онлайн чат по поводу что мне должны были выплатить вознаграждение в размере 500 руб за то что я сделала покупку по кредитной... Читать полностью

15.09.2026

Возврат платы за обслуживание кредитной карты

Оценка 5

1 сентября обратился в чат поддержки в мобильном приложении банка, т.к. с моего кредитного счета списали плату за обслуживание кредитной карты, которая на момент списания была уже... Читать полностью

10.09.2026

Благодарность работнику банка

Оценка 5

Я 28 февраля 2026 года в приложении Альфа банка оплатил кредитной картой полис Осаго через Альфа-страхование. И испугался, вдруг приобретение страховки - это не покупка и с меня... Читать полностью

10.09.2026

Точные сроки закрытия кредитной карты, озвученные в поддержке

Оценка 5

Здравствуйте! 09.09.26 в 22:29 обратился в чат банка в своем приложении с вопросом:"через сколько дней закроется счет моей кредитной карты, после подачи заявки на её закрытие... Читать полностью

10.09.2026

Вернули комиссию

Оценка 5

Я обратилась в чат Альфабанка 7 сентября 2026г. по поводу возвращения комиссии за услугу страхования. При оформлении карты я не поняла что вместе с ним подключилась услуга... Читать полностью

09.09.2026

Списание денежных средств

Оценка 5

9 сентября обнаружила списание за страховку без уведомления и согласия. В отделении Альфа‑Банка сотрудница Лариса оперативно разобралась в ситуации, подтвердила неправомерность... Читать полностью

09.09.2026