Потребительский кредит с коллективной страховкой

Я являюсь зарплатным клиентом Банка ВТБ ПАО. После многочисленных предложений от Банка ВТБ ПАО о получении кредита, я согласился на кредит в размере 800 000.00 руб. по ставке 12.5 %. При оформлении договора кредитования 01.02.2018 г. в отделении банка по адресу: г. Санкт-Петербург, Невский пр. д. 29, я от менеджера узнал, что кредит выдается только при условии приобретения страхового продукта ООО СК ВТБ Страхование по программе "Финансовый резерв Лайф+" стоимостью 115 332.00 руб, в связи с чем, фактический размер кредита составляет 915 332.00 руб. В связи с отсутствием в данном случае возможности самостоятельного выбора страховой компании, для оформления страховки я подписал заявление о присоединении к договору коллективного страхования, заключенному между Банком и указанной страховой компанией. По условиям данного соглашения, Банк обеспечивает мое страхование, я как застрахованное лицо являюсь выгодоприобретателем. Сам договор страхования между Банком и Страховой компании и страховой полис мне не представили. При выдаче кредита, мною с моего расчетного счета согласно назначению платежа была перечислена страховая премия в размере 115 000.00 руб. Осознав в последствии, что размер стоимости страховки составляет 16% от суммы кредита, фактически включен в сам кредит, на который начисляются проценты, и является обременительным для бюджета моей семьи, руководствуясь Указанием ЦБ РФ от 20.11.2015 г. № 3854-У, я 06.02.2018 г. обратился в Банк и ООО СК ВТБ Страхование (в пределах срока в 14 календарных дней) с заявлениями о расторжении договора страхования и возврата страховой премии. ООО ВТБ Страхование отказалось удовлетворить заявление, сославшись на то, что договор страхования между мною и Страховой компанией не заключен, и порекомендовало для решения моего вопроса обратиться в Банк. Банком ВТБ ПАО на текущую дату (23.03.2018 г.) мое заявление № CR.. от 06.02.2018 г. не рассмотрено, решение по нему не принято.    При регистрации моего заявления, Банк установил срок рассмотрения 15 рабочих дней, в последствие Банк направил мне СМС -сообщения от 21.02.2018, от 28.02.2018, от 05.03.2018, от 12.03.2018, от 19.03.2018 г., из которых следует, что рассмотрение заявления продолжается в связи с дополнительной проверкой изложенных в нем обстоятельств. Я обратился в Банк по электронной почте с просьбой разъяснить, какие именно обстоятельства исследуют в процессе "проверки", и как они препятствуют принятию решения, на что Банк ответил: "Ваше обращение зарегистрировано под номером CR-... и будет рассмотрено в течение 15 рабочих дней..." Обращения в Банк по телефону также оказались безрезультатным, в одном из случаев, представитель Банка в назидательной форме мне "объяснила", что страховая премия в «таком случае» возврату не подлежит, вышеприведенное Указание ЦБ не применимо и «нужно читать, что подписываете», а мой вопрос о вытекающих из соглашения обязательствах сторон, был проигнорирован. По моему мнению, работники Банка ВТБ ПАО намеренно вводят меня в заблуждении относительно "дополнительной проверки" моего заявления и перспективы принятия по нему решения. Сроки рассмотрения моего заявления постоянно откладываются под надуманным предлогом, в этой связи я счел необходимым опубликовать свой отзыв о работе Банка на данном сайте. Следует отметить, что до момента оформления кредита звонки и предложения со стороны Банка поступали регулярно, после направления мною требования о расторжении договора и возврате страховой премии, представители Банка прекратили внятно отвечать на мои запросы, ограничиваясь отписками и «назидательным» навязыванием вышеизложенной своей позиции, с которой я не согласен. Мне не понятно, чем вызвано пренебрежительное отношение ко мне со стороны работников известного и уважаемого Банка ВТБ - инициативой отдельных работников или проводимой Банком политикой? Рассчитываю на урегулирование своего вопроса и добросовестное поведение представителей Банка.