Некомпетентность сотрудника, издержки системы, очередь 20 человек

06.03.2018 подал заявку на кредит на 2 года, сотрудник стал предлагать оформить на 5 лет. Кода я поинтересовался зачем на 5, если я хочу 2, ответ был: вы не проходите по доходу. В итоге пришлось помогать сотруднику считать доход по справке 2-ндфл. Кредитная история у меня хорошая, в том числе и в Банке Москвы, и я полагал, что банк может принять решение на следующий день ну или в крайнем случае в первый рабочий день после выходных. В итоге мне позвонили 12.03 в 18:30 и это был тот же сотрудник. Девушка сказала, что Служба безопасности забраковала мою фото. Сами понимаете, что либо сотрудник неправильно сфотографировал, либо не сохранил либо ещё какая то причина, но пришлось приехать 2-й раз. После получения одобрения со мной никто не созвонился, пришлось самому разгадывать ребус на каких условиях мне одобрен кредит. 3-й раз я пришёл на сделку и попросил сотрудника выдать кредит на сумму 650 тыс, на что девушка сказала, что она может выдать только максимальную сумму, хотя в смс чётко прописано до 677 тыс, что предполагает взятие меньшей суммы. При получении кредита я попросил выдать мне карту для оплаты кредита или заказать, чтобы я ее получил в другом отделении и закрыть все счета, на что девушка сказала, что карту они сейчас заказать не могут, так как нет какого-то сотрудника, а сама она не помнит код отделения. Видимо позвонить ей было сложно и уточнить. По поводу закрытия счетов она сказала, что нужно обратиться в офис, где я открывал счета. Мне пришлось 4-й раз обратиться в банк для того чтобы внести ненужные деньги и пустить их на досрочное погашение и уточнить ушла ли карта на выпуск. В системе сотрудники не увидели, что мне выпустили карту и добавили, что они вам должны были выдать моментальную карту, но они скорее всего у них закончились. На мой вопрос можно ли сейчас получить моментальную карту мне рекомендовали обратиться в офис ВТБ 24. Я в 5-й раз обратился, ощутил разницу между БМ и ВТБ 24, получил моментальную карту, но ненужные счета закрыть не сумел, так как со слов сотрудника системы 2-х банков не др конца интегрированы и закрыть счета без карты можно только в офисе, в котором они открывались, а это совсем другой конец Москвы. 24.03. я решил съездить в офис на Чертановской. Это уже 6-й визит! Зайдя в офис в 16:15 в очереди находится 20 человек (живых людей, которых удалось пересчитать), думаю ещё столько же ушло, не дождавшись очереди, так как сотрудники вызывают пустые талоны. Обслуживает весь этот поток 2 девочки, у одной из которых лицо все красное от напряжения. Настроения на лицах сотрудниц нет никакого, поэтому я чувствую, что сегодня тоже не удастся решить вопрос по закрытию ненужных счетов, по одному из которых у меня какая-то задолженность, карта ПРОСТО, которой я никогда не пользовался. На мой вопрос, успеют ли сотрудницы обслужить весь этот поток, ответ был следующим: не знаем, но работаем мы до 17.