Оказывается, ошибки сотрудников банка - проблемы клиентов

Оформляла перевыпуск кредитной карты через мобильное приложение, выбрала доставку карты курьером. Карту перевыпустили мне быстро, со мной связался курьер и привез карту в выходной день, и, казалось бы, всё прошло легко и приятно, но не тут-то было. Когда я попыталась оплатить покупку в интернет-магазине, оплата не прошла с сообщением "произошла техническая ошибка". Я обратилась в службу поддержки через мобильное приложение, где мне сначала сообщили, что карту необходимо получить, а когда я сказала, что карта у меня на руках - что ее необходимо активировать по телефону, и дали номер. Когда я позвонила по этому номеру телефона, мне еще раз сказали, что карту необходимо получить. После того, как я несколько раз повторила, что карта у меня на руках, что мне ее привезли, мне сообщили, что сотрудник банка некорректно заполнил документы и для активации карты мне необходимо обратиться в отделение банка. Когда я спросила, почему сотрудник, который допустил ошибку, не может свою ошибку исправить, мне сообщили, что ничем помочь не могут, и единственный шанс активировать карту - это обратиться в отделение банка. Спрашивается, зачем мне привозил карту курьер, если для того, чтобы ей пользоваться, мне все равно придется идти в отделение банка? Если бы у меня была возможность прийти в отделение, я бы не заказывала доставку карты, а сейчас получается, что по вине сотрудника банка мне придется тратить время на визит в банк. Вдобавок я не смогу завтра оплатить дорогостоящее лечение, ради которого карта и была заказана и из-за которого я не могу посетить отделение банка. Я считаю подобный уровень обслуживания недопустимым. Ошибки сотрудников банка должны исправляться сотрудниками банка, а не клиентами.