Отсутствие ответа на обращение в срок более 30 дней

На руках имеется кредитный договор с банком ВТБ24, согласно которому я, ежемесячно в положенный срок и в полном объеме, вношу денежные средства на протяжении нескольких лет. Период списания ипотечного платежа согласно условиям договора, производится с 10 по 18 число каждого месяца. 09.02.18 мной были переведены денежные средства в размере полного ежемесячного платежа из другого банка на мой ипотечный счет банка ВТБ24. Зачисление средств на мой ипотечный счет в банке ВТБ24 произошло также 09.02.18. В этот же день банк ВТБ24 произвел несанкционированное списание с моего ипотечного счета 0,01 рубля РФ по непонятному мне основанию. 19.02.2018 произошло плановое списание ипотечного платежа, на который не хватило 0,01 рубля РФ из-за вышеописанного несанкционированного списания. С 22.02.2018 я стал получать регулярные звонки и смс, в том числе и в выходные дни, о наличии просроченной задолженности в размере 0,01 рубля РФ и необходимости срочного ее погашения, угрозы начисления пеней и передачи данных в БКИ, которые длятся по сей день. 22.02.2018 в день, когда я впервые был проинформирован банком о наличии задолженности я сразу же связался с ним и оставил свое обращение с просьбой пояснить причину списания банком 0,01 рубля РФ, в результате которого возникла моя задолженность по ипотечному платежу. Банк проинформировал, что ответ на мое обращение последует в срок до 15 рабочих дней. На 27.03.2018 банк до сих пор не дал ответа по моему обращению, общий срок которого превысил 30 дней. 26.03.2018 Хамоватый сотрудник при общении по телефону заявили мне, зачем я им звоню каждый день, на что я возразил, что за весь срок ожидания ответа от банка я обратился второй раз. Так же он заявил, что срок разбирательства по моему обращению ничем не регламентирован. (для проверки: имя сотрудника Алексей, время звонка 16:00 по МСК). В итоге банк ВТБ24 разбираться, со своей очевидной ошибкой не спешит. Но при этом портит мне жизнь регулярными звонками и смс-сообщениями, в том числе в выходные дни.