Расходится реклама и реальные условия

27.03.2018 17:22
2426
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Сегодня планировала взять карту 100 дней без процентов и снятие наличных до 50 тыс.руб., обслуживание в год стоит 1490 руб. в Альфа-банке. Заполнила заявку и предоставила документы. Карту мне одобрили, но прочитав договор, не обнаружила ни единого пункта про снятие наличных. Поинтересовалась у работника банка по какой причине ни слова не сказано в договоре про снятие наличных и может есть какие-нибудь еще бумаги, в которых это прописано (хотя бы то, что эта сумма включается в льготный период), на что получила ответ:  не хотите - не подписывайте, ничего прописано не будет! Отличный подход! То есть свои условия и комиссии, в том числе обслуживание за 1490 руб., они прописали, а то что Альфа-банк говорит в рекламе (снятие наличных) и когда заманивают потенциальных клиентов, в договоре писать необязательно, и выполнять их по факту так же получается необязательно, :thumbsup: можно спокойно потом на эти деньги начислять проценты (кстати, тоже немаленькие такие, 35% получается)!  Обман с порога. Пришлось отказаться от услуг данного банка.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2018-04-12T14:12:29+03:00
К автору: при желании Вы можете отметить решение проблемы.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2018-04-12T13:49:29+03:00
Добрый день, глубоко сожалеем о том, что обращение в Банк оставило после себя неприятное впечатление. Мы направили Ваш отзыв руководству и провели работу с коллегами для того, чтобы таких ситуаций не повторялось в дальнейшем. Уверяем Вас, подобная ситуация не является стандартом обслуживания и мы сделаем все необходимое для повышения качества нашего сервиса. В ходе встречи с заместителям руководителя офиса Вам были принесены извинения и предоставлены ответы на все интересующие Вас вопросы. Примите, пожалуйста, наши искренние извинения за доставленные неудобства. Надеемся, что Вы дадите нам еще один шанс и в дальнейшем мы увидим Вас в числе наших любимых Клиентов. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
51.63%
решено проблем
197 845
отзыва
197 449
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Отключение услуги и возврат денежных средств

Оценка 4

Имею две кредитные карты, которыми пользуюсь уже несколько лет. В целях экономии отключила платные уведомления. 11 сентября зашла в мобильное приложение для проверки задолженности... Читать полностью

16.09.2026

Вознаграждение

Оценка 5

Здравствуйте , я 15.09.2026 г в 12.05 обратилась в онлайн чат по поводу что мне должны были выплатить вознаграждение в размере 500 руб за то что я сделала покупку по кредитной... Читать полностью

15.09.2026

Возврат платы за обслуживание кредитной карты

Оценка 5

1 сентября обратился в чат поддержки в мобильном приложении банка, т.к. с моего кредитного счета списали плату за обслуживание кредитной карты, которая на момент списания была уже... Читать полностью

10.09.2026

Благодарность работнику банка

Оценка 5

Я 28 февраля 2026 года в приложении Альфа банка оплатил кредитной картой полис Осаго через Альфа-страхование. И испугался, вдруг приобретение страховки - это не покупка и с меня... Читать полностью

10.09.2026

Точные сроки закрытия кредитной карты, озвученные в поддержке

Оценка 5

Здравствуйте! 09.09.26 в 22:29 обратился в чат банка в своем приложении с вопросом:"через сколько дней закроется счет моей кредитной карты, после подачи заявки на её закрытие... Читать полностью

10.09.2026

Вернули комиссию

Оценка 5

Я обратилась в чат Альфабанка 7 сентября 2026г. по поводу возвращения комиссии за услугу страхования. При оформлении карты я не поняла что вместе с ним подключилась услуга... Читать полностью

09.09.2026

Списание денежных средств

Оценка 5

9 сентября обнаружила списание за страховку без уведомления и согласия. В отделении Альфа‑Банка сотрудница Лариса оперативно разобралась в ситуации, подтвердила неправомерность... Читать полностью

09.09.2026

Продукты банка