Долгое ожидание и некомпетентность сотрудников
Оценка
Отзыв проверен
Проблема решена
У меня был вклад в "Банке Москвы". Его срок закончился, его пролонгировали, но я хотела распорядиться деньгами по-другому. Через интернет-банк я ничего сделать не могла, зарегистрировать себя в "ВТБ" (куда теперь перешел Банк Москвы) тоже, потому что у меня нет карты. Пришлось идти в отделение.
Там я прождала ЧАС, хотя народу было совсем немного. Просто работали только касса и полторы девушки. Причем оооочень мееедленнно. Девушка перерегистрировала меня на "ВТБ", заставила подписать меня кучу бумаг, сфоткала меня, будто я кредит беру. Хотя у самой даже бейджика не было. Я уточнила: смогу ли я теперь распоряжаться своим вкладом через интернет? Да-да, конечно!
Но оказалось, что на сайте "ВТБ" тоже нет кнопочки "Закрыть вклад", есть частичное снятие не более набежавших процентов, но и их нельзя снять, потому что "на счете недостаточно средств", видите ли. Кнопочка "позвонить им" не работает. "Заказать звонок" мне перезвонила и сказала, что с этим вкладом сделать ничего нельзя, потому что он был оформлен в Банке Москвы. И все операции по нему возможны только в отделении. А та тормозная девушка из отделения не могла это сказать? Она уверена, что хочет видеть меня снова?
ВТБ
2018-03-28T12:43:27+03:00
Добрый день, Валентина!
Благодарим Вас за обратную связь.
По существу ситуации хотим сообщить, что закрытие вклада, оформленного дистанционно в экс-ВТБ Банк Москвы, возможно только в Интернет-Банке экс ВТБ Банк Москвы. Ввиду отсутствия у Вас других банковских продуктов экс-ВТБ Банка Москвы, закрыть вклад в Интернет-Банке экс-ВТБ Банк Москвы не представляется возможным. В ВТБ-Онлайн закрытие вклада, к сожалению, не предусмотрено функционалом системы.
В целях улучшения качества обслуживания Ваше обращение не осталось без внимания и передано в уполномоченное подразделение Банка для проведения анализа ситуации и, при необходимости, дополнительного обучения сотрудников.
По результатам с Вами связался представитель Банка для консультации и урегулирования ситуации. Ожидаем Вас в офисе Банка для решения вопрос.
Приносим извинения за доставленные Вам неудобства.
Желаем Вам хорошего дня.
С уважением,
Команда ВТБ.
VM516
2018-04-03T18:40:00+03:00
Второй раз пришла вечером под закрытие по принципу, что дольше, чем банк закроется, ждать не придется. Народу было немного, вызвали почти сразу. Милая девушка с запоминающимся именем Анна Павлова всё делала быстро и даже думала на шаг вперёд. Так что все проблемы были решены. Если бы все девушки банка были такими...
Зачтено
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Космическая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Магнит Пэй
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Веселая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Синий леопард
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Привилегия Mir Supreme
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание
ВТБ
Русские сказки
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Привилегия Аэрофлот
есть
мили
2 990 ₽
годовое обслуживание
ВТБ
Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание
ВТБ
Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Детская карта Привилегия
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Молодежная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Цифровая карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
Благодарность сотруднику банка
user-417926422423
Я редко пользуюсь банком ВТБ, но тут мне случайно перевели туда деньги, которые нужны были мне срочно, сумма не маленькая. Я вошла в личный кабинет что бы перевести их себе на...
5
ВТБ
Благодарность сотруднику банка
user-209526411532
Обратилась в отделение на Рябикова 74 а в г Ульяновске 19.09.26 за консультацией по вкладу и оплате налога. Благодарю за доходчивое предоставление информации по вкладам банка...
5
ВТБ
Быстрое и качественное обслуживание
user-612426411507
В начале сентября была на обслуживании в офисе ВТБ банка в городе Болотное по адресу Ленина 3, очень уютный офис, сотрудники вежливые и компетентные.
Оформила дебетовую карту...
5
ВТБ
Спутник
user-391326403034
09.09.2026 я обратилась в офис за стиком,попала к сотруднику к Е-ой Юлии,сотрудник был очень вежлив,рассказала мне про удобство пользования стикером,кроме того рассказала мне про...
5
ВТБ
Перевод пенсии
user-932526400894
Добрый день! Пришла в банк, чтобы получить д/с по программе ПДС, нужны деньги на лечение, клиентский менеджер К-ва Светлана предложила оформить карту и перевести пенсию в ваш банк...
5
ВТБ
Классный банк
user-401416566866
09.09.2026 в 14:20 я обратилась в офис Банка ВТБ на Ленина 2 в Энгельсе. У меня были вопросы по процентным ставкам по вкладу. Приехала в офис, передо мной было 2 человека, я взяла...
5
ВТБ
Отличное обслуживание сотрудником
user-891923210070
Очень понравилось обслуживание в офисе ВТБ. Обслужила Т-ва Дания, оформила вклад с повышенной ставкой, рассказала о преимуществах и ПДС, о накопительном счете, получила магнит...
5
ВТБ
Отзывы о вкладах ВТБ
Благодарность сотруднику банка
Оценка
Я редко пользуюсь банком ВТБ, но тут мне случайно перевели туда деньги, которые нужны были мне срочно, сумма не маленькая. Я вошла в личный кабинет что бы перевести их себе на...
11.09.2026
Благодарность сотруднику банка
Оценка
Обратилась в отделение на Рябикова 74 а в г Ульяновске 19.09.26 за консультацией по вкладу и оплате налога. Благодарю за доходчивое предоставление информации по вкладам банка...
10.09.2026
Быстрое и качественное обслуживание
Оценка
В начале сентября была на обслуживании в офисе ВТБ банка в городе Болотное по адресу Ленина 3, очень уютный офис, сотрудники вежливые и компетентные. Оформила дебетовую карту...
10.09.2026
Спутник
Оценка
09.09.2026 я обратилась в офис за стиком,попала к сотруднику к Е-ой Юлии,сотрудник был очень вежлив,рассказала мне про удобство пользования стикером,кроме того рассказала мне про...
09.09.2026
Перевод пенсии
Оценка
Добрый день! Пришла в банк, чтобы получить д/с по программе ПДС, нужны деньги на лечение, клиентский менеджер К-ва Светлана предложила оформить карту и перевести пенсию в ваш банк...
09.09.2026
Классный банк
Оценка
09.09.2026 в 14:20 я обратилась в офис Банка ВТБ на Ленина 2 в Энгельсе. У меня были вопросы по процентным ставкам по вкладу. Приехала в офис, передо мной было 2 человека, я взяла...
09.09.2026
Отличное обслуживание сотрудником
Оценка
Очень понравилось обслуживание в офисе ВТБ. Обслужила Т-ва Дания, оформила вклад с повышенной ставкой, рассказала о преимуществах и ПДС, о накопительном счете, получила магнит...
08.09.2026