Карта Cash Back и наплевательское отношение к Клиентам

В марте 2017 года я открыла, в дополнение к зарплатному счету, карту CashBack от Альфа-Банка. По условиям там были 10% от трат на АЗС и 5% от трат в кафе и ресторанах. В июле paypass на карте перестал работать и мне перевыпустили новую карту. Я ей постоянно пользовалась, частенько было ощущение, что cash back приходит меньше, чем было заявлено, но высчитывать все копейки я не стала, как оказалось в дальнейшем, зря. В конце того года, увидев, что на сайте появилась информация по карте Cash Back о начислении 1% от всех трат, я искренне обрадовалась, что нашла, наконец-то, выгодный банк.   В марте этого года мне пришел, на удивление, небольшой cash back, а трат по карте было много, одни билеты были куплены на 63 000. И я решила позвонить в службу поддержки Альфа Банка и разобраться. С удивлением я узнала, случайно, что опции 1% от всего у моей карты нет. Ее нужно было специально подключать. Никто из специалистов об этом не сказал. Ни при перевыпуске карты в отделении у метро Фрунзенская (в ТЦ К24), ни по истечению года – у меня просто списались деньги за новый год и все. Сотрудница колл-центра Гузель предложила мне выпустить новую карту – уже за 1999 рублей в год и с тем самым 1% от всех трат. Я спросила, как быть с комиссией за год 2018-2019, плата за который была списана 7(!) марта 2018 года. Могу ли я доплатить разницу и получить карту с новой услугой. На что узнала, что нет, нельзя. Или моя плата за год пропадет, или я должна открыть ЕЩЕ ОДНУ карту Cash Back, оплатить ее тоже за год (т.е. за обе карты уже 3300 выходит). И пользоваться обеими, в плюс к зарплатной карте. На вопрос – зачем мне ДВЕ похожие карты с Cash Back – ответа я не получила.   К сожалению, я убеждаюсь, что и Альфа Банк абсолютно не интересует мнение о них Клиентов, даже зарплатных. За прошедший год я активно рекомендовала карту многим знакомым, и, оказалось, зря. Сотрудники отделений не раскрывают информацию полностью и не информируют Клиентов об изменениях, другие сотрудники просто списывают плату за обслуживание, без информирования. Зато открыть кредитную карту и взять кредит мне предлагают ежемесячно, а то и 2 раза в месяц.   Документально, сотрудники Альфа Банка правы и сделать я ничего не могу, но очень хотелось бы разобраться в данной ситуации и найти приемлемое решение (не открыть 2 одинаковые карты за 2 суммы обслуживания). В свою очередь, я постараюсь предупредить всех коллег холдинга, друзей и знакомых о том,  что ждать порядочного отношения к Клиентам и решения проблемных вопросов от Альфа Банка точно не стоит.