За ошибку оператора у банка отвечают клиенты

28.03.2018 20:46
3145
Оценка
2
Отзыв проверен
Была клиентом данного банка достаточно длительное время и нареканий раньше не было. Использовала и кредиты, и кредитные карты, зарплатный проект также был в Райффайзен-банке. 19.01.2018 г. в отделение на Ершова написала заявление на закрытие кредитной карты и всех р/с, где мне сообщили сумму, которую надо внести для закрытия кредитки, а также сообщили, что нужно позвонить на горячую линию с просьбой карту закрыть. Все это я выполнила и находилась в полной уверенности, что кредитная карта закрыта. Как выяснилось, зря! 24.03.18 пришла смс от банка с уведомлением оплаты минимального платежа по кредитной карте 60 руб.! По карте, которая была закрыта, и уже уничтожена. Позвонила на горячую линию, там сообщили, что ошибка оператора, разберутся и перезвонят. В этот же день я поехала в отделение банка, там даже не стали разговаривать, сославшись на то, что кредитными картами занимается горячая линия. 28.03.18 мне позвонили с банка и сообщили, что задолженность составляет уже 700 руб. и ее необходимо погасить. А теперь вопрос: почему я должна платить за ошибки и некомпетентность операторов банка?! И как платить, если карта уничтожена?!
Райффайзен Банк
Райффайзен Банк
2018-03-30T09:24:42+03:00
Уважаемый Клиент! Мы погасим образовавшуюся задолженность и проследим, чтобы счет кредитной карты был закрыт корректно. Приносим извинения за доставленные неудобства. С уважением, Сергей Борисов Отдел качества обслуживания АО «Райффайзенбанк»

О банке

Народный рейтинг

46 место
2,31
средняя оценка
17.72%
решено проблем
403
отзывов
378
ответа

Предложения компании

  • Дебетовые карты

Отзывы о кредитных картах Райффайзен Банка

Помощь

Оценка 5

Пользуюсь кредитной картой банка Райфайзенбанк преимущественно с беспроцентным периодом для финансирования домашних кассовых разрывов. В момент возвращения из отпуска находился в... Читать полностью

23.07.2026

Райффайзен, пропустил минплатеж

Оценка 5

Имею кредитную карту данного банка. Случайно пропустил минимальный платеж по кредитной карте на один день. Обратился в чат в мобильном приложении банка о возможности отмены... Читать полностью

20.07.2026

Помогли решить вопрос по процентам

Оценка 5

Произошла неприятная ситуация с кредиткой: не было уведомления о дате платежа и погасил полностью кредитку на несколько часов позже даты грейс периода. Начислили большую сумму... Читать полностью

07.07.2026

Банк идёт на встречу клиенту в текущей ситуации, даже если по тарифам клиент банку должен денег. Райффайзен лучший банк!

Оценка 5

Так случилось, что в праздничные выходные с 1 по 3 мая я уехал в регион, где из-за беспилотной опасности было ограничение интернета. 2 мая у меня заканчивался льготный период по... Читать полностью

17.06.2026

Мне вернули уплаченные по кредитке проценты

Оценка 5

Здравствуйте.Пользуюсь банком уже 11 лет.Нужно было внести по кредитке 3 тысячи до 2го числа.Я не внёс потому что сам запутался.Расчётный период 12 числа.11 числа мне приходит смс... Читать полностью

16.06.2026

Консультациячв чате банка

Оценка 5

Здравствуйте. Хочу поделиться отзывом о консультации в чате банка. Я пользуюсь кредитной картой Срок подходил к концу и я решила погасить весь долг по кредитке. После погашения я... Читать полностью

06.03.2026

Банк очень лоялен к клиенту, приятно иметь дело с поддержкой

Оценка 5

Почти 5 лет пользуюсь услугами Райффайзенбанка, пользовался дебетовыми картами - делал крупные покупки по карте: 2 раза покупал автомобили. Активно пользуюсь сразу двумя кредитными... Читать полностью

27.02.2026

Продукты банка