Деньги со вклада не отдают!

27.03.2018 в 09:00 мы (я и моя жена) прибыли в отделение банка ВТБ № 3652 в г. Воронеж по адресу: Московский пр-т 109а, чтобы закрыть счет и получить деньги, заказанные ещё 22.03.2018 г. Операционист П-ва Ксения Владимировна уведомила, что в настоящее время в банке технические проблемы и деньги пока выданы не будут. На вопрос - в течение какого времени будет решена проблема она ответить не смогла. Я попытался обратиться к руководителю отделения - П. Елене Владимировне, но её на рабочем месте не было. Её заместителя П-вой Е.В. также на рабочем месте не было. Я 4 раза обращался на горячую линию ВТБ по номеру 8-800-100-24-24, но все операторы контактного центра отказались мне помочь в решении данного вопроса. Заявили, что данную проблему необходимо решать на месте с руководством отделения. После моего объяснения, что руководства на месте нет и просьбы соединить меня по телефону с руководителем другого уровня для решения данной проблемы - мне было категорически отказано. Оператор контактного центра - Людмила с № 6** заявила, что система обслуживания клиентов банка создана таким образом, что ни с одним руководителем банка клиенту общаться категорически нельзя. Деньги мы получили только в 12:00, т.е спустя [b]3 часа[/b]. Сделка у нас была назначена на 10:00 - она сорвана. Это ВТБ банк не волнует! Как сказала оператор П-ва К.В. - вам просто не повезло. Таким образом мною сделан вывод, что руководством ВТБ банка целенаправленно и с умыслом создана такая система работы с клиентами, чтобы руководство банка не беспокоить и не мешать им, а клиенты пусть мучаются, ничего подождут, никуда не денутся. Кстати, когда мы открывали счет никаких технических проблем почему-то не было -  деньги в кассу приняли оперативно. Спасибо за[b]"высокий уровень обслуживания"![/b]