Не выдали вклад по доверенности

Добрый вечер. Уважаемые сотрудника банка, не думала, что придется выносить сор из избы, но Вы сами вынудили, ответив мне отпиской на мою претензию. Суть проблемы - будьте внимательны уважаемые Клиенты - она глобальная, как признали сами сотрудники, они бессильны: после присоединения ВТБ24 к ВТБ, офисы "бывшего" банка Москвы перешли на работу в какую-то специфическую программу (доставшуюся им якобы от ВТБ24), где очень много недоработок, от которых страдают клиенты. У моего отца был открыт валютный вклад в отделении ВТБ (Банка Москвы) еще в прошлом году до интеграции (теперь это ДО Долгопрудный, ул. Первомайская). На меня тут же была оформлена доверенность на полное управление вкладом. Мы подразумевали, что закрывать вклад и его получать буду именно я. В назначенный день 16.03.18 я пришла в отделение, но сотрудники не смогли мне выдать вклад, так сумма к выдаче была с дробной частью, включая 37 американских центов. Их программное обеспечение не позволило выдать мне основную сумму из-за наличия 37 центов...  До интеграции они могли бы мне выдать вклад, а теперь нет. Для выдачи им понадобился дополнительный текущий валютный счет, который мог открыть только мой отец, но его в момент моего визита рядом не было - я пользовалась доверенностью. В итоге мне отказали в выдаче вклада по доверенности - вечером того же дня, я явилась в отделение вместе с отцом, был открыт этот дополнительный валютный счет и только после этого они смогли отдать основную сумму вклада, оставив на этом счете 37 центов. Т.е. вклад закрывал именно отец, а не я по доверенности. Я на секундочку представила, а если бы отец не смог бы придти в отделение, они бы так и не выдали вклад, на который оформлена доверенность. После отказа в заявленной операции я оставила в отделении банка претензию - чисто символически с требованием компенсировать мне стоимость проезда до отделения и обратно - 70 руб., я уж не говорю про потраченное мною время в пустую - сегодня получила отписку, что мол у банка случаются технические проблемы и тогда они просят клиентов придти в другое время. Эта "техническая" проблема не была бы никогда разрешена, если бы мой отец не явился в отделение лично и не открыл дополнительный валютный счет. И потом это чьи проблемы - почему это стало моей головной болью? Сотрудники претензионного отдела банка - Вам стоило бы извинится и признать наличие проблемы и оперативно уведомить клиентов, у которых оформлены доверенности на валютные вклады, о том, что после интеграции необходимо дополнительно явиться в отделение и открыть дополнительный валютный текущий счет и к нему так же оформить доверенность и только после этого, вкладом сможет управлять лицо, на которое была составлена первоначальная Доверенность на управление вкладом. p.s. Отдельная тема - из-за программного обеспечения в отделении офигительно долгое обслуживание - ожидание в очереди может превышать и целый час - в этом Вы никогда не догоните коммерческие банка, да и Сбер вам в пример!!! И еще пять копеек - У вас на фасаде не светятся 2 витринных короба - наблюдаю их в таком состоянии уже больше 3-х месяцев - мне конечно все-равно, на обслуживании это никак не сказывается, но о Вас кое-что говорит...