Обман со страховкой!

Добрый день! Хочу поделится своим печальным опытом! Так как я являюсь очень старым клиентом банка ВТБ 24, мне от банка поступило предложение оформить кредит на 500.000 рублей с процентной ставкой 15,5% годовых, на горячей линии мне все подробно рассказали про условия и что никаких дополнительных услуг приобретать не нужно. Я пенсионер и для меня это существенный вопрос. Банк стабильный никогда не было вопросов и претензий по работе с ним, все всегда устраивало. Обратившись в отделения банка 12.03.18, сотрудник мне сказала, что кредит можно оформить только со страховкой со взносом за 5 лет страхования на общую сумму почти 90.000 рублей! На мой вопрос, можно ли без страховки, мне ответили, что без страховки кредит мне не одобрят и это обязательная услуга, что все это зафиксировано в договоре и подробно описано. Мне пришлось согласится и оформить кредит на условия банка. При подписании договора мне не давали подробно ознакомится с условиями договора и все время торопили, отвлекали вопросами, ссылаясь, что отделение закрывается и последний день действия предложения, начался какой-то моральный прессинг, далее я подписала кредитный договор. Придя домой и спокойно начав изучать договор, прочитала пункт, о том, что страховка добровольная и не обязательна. Так как в течение 5-и так называемых горящих дней или в течение 14 дней по закону я могу отказаться от услуги, которая не была использована. Я написала претензию и как смогла поехала в банк. Далее 15.03.18 я приехала в отделение банка, г. Иркутск ул. Российская 10, чтобы написать претензию на возврат денежных средств по договору коллективного страхования. Сотрудники банка очень грубо реагировали на мои вопросы, начались угрозы и постепенно начали переходить на личности. Угрожали тем, что если вы напишите претензию, то вам придется вернуть все деньги по договору! Так как я знаю свои права я потребовала принять мою претензию и на ней поставили дату, входящий номер и отметку банка, сказали, что в течение 3-4 рабочих дней со мной свяжутся по телефону.  Почти неделю от сотрудников банка ВТБ 24 никаких звонков не поступало, 22.03.18 я позвонила два раза на горячую линию с одним вопросом, какое решение по моей претензии. На что сотрудники банка оба раза мне ответили, что на мое имя никаких претензий не зарегистрировано. Из чего я делаю вывод, что моя претензия была как бы принята для вида, но далее ее в работу не отправили! Что с ней сделали, я не знаю, один экземпляр у меня на руках. Это возмутительно и нарушает все права! На сегодняшний момент мной было отправлено два заказных письма в отделения банка ВТБ 24 в городе Иркутске и Санкт-Петербурге. С копиями всех документов. Далее я направляю письма во все контролирующие органы и если будет такая необходимость, то буду подавать заявление в суд! Так же выяснилось, что ставка могла быть ниже, а именно 14,9% годовых. Я согласна с условиями банка, если услуга обязательна и необходима. У меня есть автокредит и я каждый год делаю на него страховку КАСКО, и у меня не возникает вопросов по этому поводу. Я ни разу за 4-е года не допускала просрочки и являюсь ответственным заемщиком. Пользуюсь только банком ВТБ уже много лет! А здесь простой обман, обман и ложь! Сотрудник банка откровенно врал, при принятие претензии грубость и хамство и не выполнение своих должностных обязанностей. Даже если вам сотрудник банка скажет про отказ по кредиту без страховки, это не значит что вам отказали. Ему просто нужно заработать и не важно кто берет кредит! Сейчас это принципиальный вопрос и я добьюсь справедливости. Ужасное отношение к добросовестным клиентам! Не совершайте моих ошибок! Если у кого ситуация подобна, поделитесь опытом! Буду вам благодарна!