Альфа-банк не информирует о возврате ден. средств и не возвращает их

30.03.2018 12:36

2235

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

Добрый день! 31.01.2018 я через персонального менеджера перечислила 66800 рублей за обучение ребенка. Через месяц учебное заведение уведомило меня о том, что денежные средства на их расчетный счет не поступили. Когда выясняю в Альфа банке, мне отвечают, что возможно денежные средства были возвращены мне на счет. Никакой информации мне об этом возврате не поступало. Это подтверждает выписка с банковского счета (история операций), доступная мне в личном кабинете. Ни СМС оповещений, ни какой-либо информации мне не поступало. Более того, персональный менеджер этих денег тоже не видит и делает запрос от моего имени. На это запрос мне дают ответ без подтверждающих документов. 66 800 рублей - это немаленькие деньги, чтобы их просто не заметить. Меня не извещают о том, что операция по перечислению денег за обучение не прошла, а также о поступлении денежных средств (возврате) на мой счет. Доверие к банку потеряно!"

Администратор народного рейтинга

2018-03-30T21:14:56+03:00

Оценка "три" поставлена за консультации.

Альфа-Банк

2018-03-30T17:26:37+03:00

Уважаемый Клиент, позвольте отметить, что денежные средства с Вашего счета не были списаны, т.к. перевод не был исполнен Банком, поскольку были представлены некорректные реквизиты получателя платежа. Мы связались с Вами для пояснения ситуации и предоставили подробные комментарии. Сожалеем, что ранее сотрудники Банка не смогли полностью разобраться в Вашем вопросе. Обещаем, что не оставим данную ситуацию без внимания и проведем соответствующие мероприятия для повышения качества нашего сервиса. Надеемся, что этот случай не повлияет на Ваше мнение о Банке и мы продолжим развивать наше сотрудничество. С уважением, Альфа-Банк.

s*******@mail.ru

2018-03-30T16:42:00+03:00

Спасибо за оперативное решение моей проблемы! Позвонили через 1,5 часа, объяснили, что денежные средства не списывались с моего счета, а у менеджера не было обязанности отслеживать прохождение моей оплаты. Сделала вывод, что надо быть самому очень внимательным и отслеживать прохождение переводов денежных средств. С уважением, Ирина

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место

из 307 банка

4,77

средняя оценка

52.33%

решено проблем

196 183

отзывов

195 494

ответов

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Спасибо user-376625967204 Сегодня 11 сентября зашла в приложение Альфа банк и сразу в рекомендации попалось подписка Альфа смарт пока читала какие привилеги от него случайно подключила и списали деньги...

Альфа-Банк

Быстрое решение вопроса со справкой для работы (выписка по карте) через чат приложения Альфа-Банка user-655519887820 ‎Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам Альфа-Банка, а именно оператору Алисе, за оперативную помощь в формировании документов для рабочей отчетности. Ранее мне никогда...

Альфа-Банк

Помощь оператора помогла user-603715000373 6 марта 2026 года в обеденный перерыв я хотел внести деньги на дебетовую карту Альфа банка через банкомат по адресу: Свердловская область, г. Нижний Тагил, ул. Ленина, 22. Ввёл...

Альфа-Банк

Помогли с активацией карты user-312017990178 Купила пластиковую карту апельсин, пыталась ее активировать, перешла в приложение альфы, но что то не получилось, и появилась виртуальная карта не совпадающая с номером на пластике...

Альфа-Банк

Возврат комиссии user-535926404984 1.09.20 увидела что 18 августа списали комиссию в размере 399 рублей, которую не подключала. Обратилась в поддержку, через бот альфа помощник отправила обращение, что ничего не...

Альфа-Банк

Помогли доначислить кэшбек user-854814738962 7.09 обратилась в чат банка, так как 6.09 делала покупку онлайн в магазине косметики "Золотое яблоко" по предложению банка с использованием промокода. По условиям было указано...

Альфа-Банк

Обращение к оператору user5321631 08.09.26 написала в чат поддержки альфа банка ,хотелось бы похвалить , скорость реакции и компетенцию оператора. Произошло списание, комиссия за оповещение, но данную услугу я не...

Альфа-Банк

Спасибо

Оценка 5

Сегодня 11 сентября зашла в приложение Альфа банк и сразу в рекомендации попалось подписка Альфа смарт пока читала какие привилеги от него случайно подключила и списали деньги... Читать полностью

11.09.2026

Быстрое решение вопроса со справкой для работы (выписка по карте) через чат приложения Альфа-Банка

Оценка 5

‎Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам Альфа-Банка, а именно оператору Алисе, за оперативную помощь в формировании документов для рабочей отчетности. Ранее мне никогда... Читать полностью

10.09.2026

Помощь оператора помогла

Оценка 5

6 марта 2026 года в обеденный перерыв я хотел внести деньги на дебетовую карту Альфа банка через банкомат по адресу: Свердловская область, г. Нижний Тагил, ул. Ленина, 22. Ввёл... Читать полностью

10.09.2026

Помогли с активацией карты

Оценка 5

Купила пластиковую карту апельсин, пыталась ее активировать, перешла в приложение альфы, но что то не получилось, и появилась виртуальная карта не совпадающая с номером на пластике... Читать полностью

10.09.2026

Возврат комиссии

Оценка 5

1.09.20 увидела что 18 августа списали комиссию в размере 399 рублей, которую не подключала. Обратилась в поддержку, через бот альфа помощник отправила обращение, что ничего не... Читать полностью

09.09.2026

Помогли доначислить кэшбек

Оценка 5

7.09 обратилась в чат банка, так как 6.09 делала покупку онлайн в магазине косметики "Золотое яблоко" по предложению банка с использованием промокода. По условиям было указано... Читать полностью

09.09.2026

Обращение к оператору

Оценка 5

08.09.26 написала в чат поддержки альфа банка ,хотелось бы похвалить , скорость реакции и компетенцию оператора. Произошло списание, комиссия за оповещение, но данную услугу я не... Читать полностью

08.09.2026