Умышленное введение в заблуждение сотрудниками банка

В июне 2017 года мною была оформлена рассрочка через магазин М.Видео в банке Ренессанс. Кредит на 10 месяцев. Исправно и частично досрочно погашая рассрочку, оформляя заявление на частично досрочное погашение, которое учитывается, однако только через месяц, в ноябре 2017 года я получила предложения от ведущего сотрудника отделения банка на Ленина, 99 Екатеринбург Д-ва Ильи взять кредит наличными. Я как раз искала банк для погашения остатка ипотеки, и рассказала, что другой банк дает мне 13% годовых. Данный сотрудник сказал, что мне одобрен кредит до 700 000 рублей под 12,75%. И показал бумагу с этой цифрой, которую убрал и не вернул. Казалось бы, отличный процент, только порадоваться можно. Однако далее произошло следующее. Договор мне дали подписывать по одной странице, начиная с той, где стояла фраза "фактическая переплата по кредиту 12, 75% годовых". Это была не первая страница. Далее сотрудник выдавая и забирая страницы, весь договор мне не отдал, а дал еще один на кредитную карту, якобы за тем, что наличными сейчас они выдают, перечисляя на карту и дал мне направление в кассу. Кредитный договор целиком на руки я получила только после получения денег. И каково же было мое удивление, когда дома я увидела, что в договоре стоит ставка 22,9 % годовых. До того момента пор мне не приходило в голову, что в банке, имеющему государственную лицензию, меня могут умышленно ввести в заблуждение. Но именно это и произошло. Но это еще не все. Теперь о рассрочке, последний платеж по которой был 02.04.2018. В 13.00 я пришла в отделение банка на Ленина, 99, взяла талон и попросила сотрудницу банка назвать мне оставшуюся сумму. Она назвала мне сумму в 538 рублей, посчитав на листочке. Я переспросила ее, но говорю я узнавала через горячую линию пару недель назад, и у меня там было 576 с чем-то. Говорит, сумма была рассчитана на тот момент, наверное. Банкомат на прием не работал, его отключили, потому что он задымился. Платежи в кассе однако принимались с комиссией. Я вернулась через час и заплатила 538 рублей+50 рублей комиссию. События далее. Вчера 03.04.2018 мне пришло СМС с уведомлением об имеющейся у меня просроченной задолженности и номером телефона. Я набрала, чтобы узнать, откуда у меня появилась задолженность. Сотрудница, представившаяся Ольгой, начала говорить, что деньги не списались. На мой вопрос почему и сколько я должна банку, она сказала, что "видит" мои 538 рублей, но они списались только сегодня, а не вчера. Почему, - спросила я, - ведь списание было после 18.00 вчера. Она также сказала, что суммы недостаточно. А надо 580 рублей. Ваш сотрудник говорю назвал мне такую сумму. Откуда спрашиваю еще 4 рубля - это начислено на просрочку. Жалобу оказалось оставить по телефону нельзя, только в отделении банка. Составила, отдала. Сегодня 04.04.2018 мне позвонила сотрудница банка, сказала, что они будут разбираться, кто виноват, и через 7 рабочих дней мне сообщат результат. На вопрос, почему никто хотя бы не извинился, я получила следующий ответ: "Выясним, ПО ЧЬЕЙ ВИНЕ, и доведем до вашего сведения". Здесь я еще раз доношу суть моей претензии. В связи со сложившейся ситуацией я прошу банк Ренессанс кредит: 1. Принести извинения. 2. Вернуть начисленный штраф. 3. Незамедлительно, а не 3 мая, как сказали в отделении, выдать справку о полном погашении кредита. 3. Не делать попыток внесения неверных сведений о вами же созданной просрочке в кредитную историю. Насколько видно из отзывов, это ваша распространенная практика. Однако я призываю банк осознать следующее. Первое - никто из клиентов, у которых вы умышленно испортили кредитную историю, не придет к вам, чтобы кредитоваться у вас. Второе - умышленное введение потребителя в заблуждение - это статья 159 УК РФ. Мы, ваши клиенты, не нарушаем закон, соблюдайте же его и вы.