Снятие комиссии за распечатку квитанции

05.04.2018 11:57
2260
2
Оценка
3
Отзыв проверен
Проблема решена
При операции внесение наличных денежных средств через банкомат Московского Кредитного Банка, партнера Альфа-Банка, которая заявлена как бесплатная, взяли комиссию за распечатку квитанции о внесении, приравняв её к запросу через банкомат банка-партнера, сведений о платежном лимите по карте, выпущенной АО «АЛЬФА-БАНК». Ссылаются на стр 79 пункт 1.1.9.5. правил https://alfabank.ru/f/1/retail/docs/all_tariffs_20032018.pdf.  Ссылку на пункт правил смогли прислать только через 1 час переписки. Общение в чате вежливое, но так как общаются разные сотрудники, не последовательны в своих суждениях и сообщения порой противоречат друг другу. Приложение на гаджеты удобное и информативное. Снял 1 балл за несправедливую, по моему мнению, тарификацию распечатки квитанции и за общение в чате, когда пишут разные сотрудники, не прочитав предыдущие сообщения.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2018-04-05T12:54:47+03:00
Уважаемый Клиент, спасибо Вам за ценные комментарии о сотрудничестве с нашим Банком. Для нас действительно очень важно Ваше мнение об обслуживании в нашем Банке, поскольку Ваша обратная связь позволяет нам увидеть нашу работу со стороны и стать лучше. Хотим заверить Вас, что не оставим этот случай без внимания, уже направили информацию, описанную Вами в отзыве, в соответствующее подразделение Банка, с сотрудниками чата будет проведена необходимая работа. Мы связались с Вами, чтобы лично принести извинения за возможные неудобства и прокомментировать ситуацию. В ближайшее время на Ваш счет будет возвращена ранее списанная комиссия. Обещаем, что дальнейшее обслуживание в нашем Банке будет исключительно радовать Вас и будет соответствовать твердой пятерке. С уважением к Вам, Альфа-Банк.
Praid5
2018-04-05T13:03:00+03:00
Спасибо за ответ. Меня всё устраивает. Успехов вам и процветания.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.84%
решено проблем
194 219
отзыва
193 479
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Без заголовка

Оценка 5

Хочу поделиться своим случаем. 01.09.26 обнаружила списание денежных средств за подписку Альфа Смарт, которая, конечно, даёт много привилегий, возможность получать выгоду по... Читать полностью

02.09.2026

Быстро вернули комиссию

Оценка 5

Обратилась в поддержку 2 сентября в 16:00. Зашла проверить баланс, оказалось, что сняли комиссию за услугу, которую я не заметила. Написала в онлайн чат, сначала ответил ии... Читать полностью

02.09.2026

Комиссия за перевод

Оценка 5

1 сентября переводил отцу деньги по спб ,во время перевода не было указано что комиссия составляет 150₽,сегодня 2 сентября увидел в истории списание комиссии 150₽, обратился в чат... Читать полностью

02.09.2026

Отзыв

Оценка 5

Обратился в чат, по приходящим мне счетам по ЖКХ, так как они была не мои, решил написать, ребята быстро разобрались с моей проблемой и удалили лишние счета, теперь они не приходят... Читать полностью

02.09.2026

Отзыв на сотрудника поддержки Альфа-Банка

Оценка 5

26.08.2026 обратилась в чат Альфа-Банка. Пригласила друга в данный банк за вознаграждение. В условиях акции "Деньги за рекомендации" для дебетовой карты было указано, что для... Читать полностью

02.09.2026

Сняли деньги с карты

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудников банка, у меня автоматически снимали деньги с моей альфа карты не понятные люди, я обратился с моей проблемой в банк сотрудник Надежда все проверила... Читать полностью

01.09.2026

Служба поддержки быстро оказала консультацию

Оценка 5

Я давно пользуюсь услугами Альфа-банка, у меня есть им дебетовая, и кредитка, и бизнес-карта. Поэтому я постоянно обращаюсь в поддержку. Плюс часто обращаюсь по вопросам акций. В... Читать полностью

31.08.2026

Продукты банка