Ввели в заблуждение по вопросу страхования

Мы с мужем никак не ожидали, что банковские работники могут так обманывать! Мы являемся клиентами банка больше 5 лет. Мы приехали получать перевыпущенные карты из своего города в областной центр Ярославль, в офис на ул.Свободы, д.62, т.к. у нас в городе офис давно закрыли. При получении карты менеджер Варвара сказала, что мы платим по своим картам какую-то "основную" страховку в размере 100 т.р в год на двоих, и поэтому вы платите, а карты закрыть не можете, давайте вам оформим новую страховку на полгода в размере 12 т.р. на меня и в размере 10 т.р. на мужа, новые страховки будут включать в себя и месячный платёж по карте, а также нам отключат старую страховку, и от ежемесячных взносов будет больше денег оставаться на погашение основного долга....мы наивные, поверили банковскому работнику. Т.к. мы приезжали вечером после работы, и ещё надо было ехать обратно, особо в тонкости не вникали и вроде было со слов всё понятно. Подозрения начались, когда начали поступать звонки из банка о том, что ежемесячный взнос не погашен у обоих. Несколько раз звонила на горячую линию, мне объясняли, что до марта никаких страховок у нас не было подключено, и скрытых страховок тоже у банка нет, и что вы можете отключить страховку в любое время, а также по горячей линии сказали, что страховку мы купили не на полгода, а на год и что по моей страховке застрахована я на 10 т.р. и муж на 2 т.р., а муж застрахован на год на 10 т.р. Но т.к. у нас с собой было всего 12500 р, деньги за страховку мужа Варвара списала со счёта карты... Ещё по ГЛ ответили, что при разговоре с Варварой они никто не присутствовали и не могут быть уверены в достоверности моих слов, и что звоните теперь в саму страховую РС и там всё уточняйте. В самой страховой на мой вопрос могу ли я отказаться от страховки, менеджер ответила, что да, в течении 14 календарных дней можем и нам вернут деньги полностью. На мой вопрос - смогу ли я сделать это сегодня? - менеджер посчитала и ответила, что до 24 часов этого дня сможете, но надо заполнить заявление по их образцу и мне на почту скинут этот образец. Еле дождалась это письмо с заявлением, написала отказ и отправила уже ближе к полуночи. Предварительно ещё раз всё уточнив. Возврат денег обещали в течении 10 рабочих дней (не календарных) и вот сегодня получаем с мужем обычные почтовые письма (не на электронку), что возврата денег не будет, потому что заявления принимаются, как я поняла из письма, мах на 13 день, а не на 14 дней. Но ведь я звонила и уточняла... проверяйте тогда запись разговора, уж по телефонам у вас всё пишется... мы бы просто не стали отказываться, а теперь и страховки нет и денег 22500 р. не вернут. И что интересно, если страховые взносы платятся ежемесячно, то 100 раз позвонят и будут уговаривать не отключать страховку, а тут сумма поступила полностью, и никто не позвонил и не уточнил и не спросил, а вы точно решили отключить страховку... сладка халява! И да, простой человек не силён во всех юридических тонкостях и терминах, и что одно слово я может понимаю так, а оно у них имеет другое значение, НО я ЗВОНИЛА и УТОЧНЯЛА дату подачи заявления. Подло у людей отнимать последнее... у меня только 10-12 т.р. в месяц уходит на лекарства... да, я понимаю, что лоханулись со страховкой, но мы - люди старшего поколения, привыкли доверять должностным лицам... пройдёт у меня гипертонический криз, я поеду в Ярославль к этой Варваре, она кстати, после оформления страховки сразу перестала брать трубку... Кто обманывает? Менеджер про "основную" скрытую страховку или банк, скрытую страховку берут и не признаются? Ещё по ГЛ говорили, что от любой страховки можно отказаться, а менеджеры банка (не только Варвара) говорят, что полностью страховку отключить нельзя. Кому верить после всего этого? Уж точно не Банку "Русский Стандарт". До этого момента я видела, что многие жаловались на этот банк, но мы с мужем относились к банку лояльно, теперь увы...постараюсь расстаться с банком побыстрее, не хочу иметь финансовые отношения с таким банком.