"Клиенты наше всё"

Уважаемая Елена, спасибо за Ваш отзыв. Ваше обращение направлено не только руководителю офиса, в который Вы обратились, но ми вышестоящему руководству, поскольку для нас повышение уровня обслуживание наших Клиентов одна из первоочередных задач. Как пояснила мне управляющая офиса, действительно, на сегодняшний день штат сотрудников укомплектован не в полном объеме, поэтому в день Вашего обращения в офисе работали два специалиста и кассир. Над решением данной проблемы ведется работа, уверена, что в ближайшее время будут приняты сотрудники дополнительно. Поясню Вам сложившуюся ситуацию. В этот день была запланирована загрузка банкомата. В целях соблюдения банковской безопасности, при инкассации банкомата доступ посторонних лиц должен быть ограничен. Для этих целей, сотрудники Банка приносят извинения и информируют Клиентов, о том, что на ближайшие 10-15 минут выход будет заблокирован и просят Клиентов либо подождать, либо, если кому-то необходимо, выйти из офиса Банка. Обслуживание в офисе производиться согласно электронным талонам. Поскольку каждая операция имеет свой временной период для осуществления, а работали два сотрудника, то Ваше время ожидания могло увеличиться, так как сотрудники уделяют каждому Клиенту необходимое время для обслуживания. Также отмечу, что Вас приняли без очереди, для этой цели был приглашен сотрудник другого отдела, и Вы получили перевод в момент своего обращения в Банк. Я сожалею, что возникло некоторое недопонимание в момент Вашего обращения, но надеюсь, что я смогла пояснить Вам ситуацию и Ваше отрицательное мнение о работе Банка измениться. Для нас важно, чтобы ситуация была полностью решена, поэтому просим Вас подтвердить данный факт в рамках Вашего отзыва. С уважением, Горбачёва Наталья ОТП Банк