Водят в заблуждение клиента

Хочу поделиться историей своего сотрудничества с данным банком, дабы люди могли в будущем знать, какие подводные камни ожидают их в стенах данной конторы. Поверьте, их немало 26 августа 2017 года получил потребительский кредит на ремонт дома в отделении на м. Сходненской в Москве. Т.к. официальный доход был небольшой, то кредит мне одобрили только в этом банке и под очень грустный процент (в районе 26%). Стандартно ребята из Ренессанса сыграли на страховании вклада - она составила 25% от суммы "полезной" части кредита. Благо, вовремя погуглив про страховку кредитов, я смог вернуть за нее деньги. Но вот прошли вожделенные полгода, а заодно сменилось место работы на более доходное, и решил я рефинансировать кредит. Подумалось мне, что раз уж я подтвердил свою платежеспособность, то Ренессанс поменяет мой статус в своих базах и предоставит более веселые условия рефинансирования. 14 марта 2018 года я пришел в банк, в отделение на м. Таганской в Москве, оформлять кредит на рефинансирование (предварительно за неделю приходил для консультации) под волшебные 12,3% годовых (к примеру, в одном вечно зеленом монопольном банке с моей зарплатной картой мне предложили 13,5%). Сотрудник дала договор, где первой цифрой была действительно 12,3% в графе с названием вроде «Переплата по кредиту в процентах годовых», а вот дальше и ниже была вторая цифра 22,1% в графе с названием вроде «Процентная ставка, процентов годовых». Менеджер девушка Л. сказала, что это цифра нужна для Центробанка, тк требуют указывать полную процентную ставку с учетом всех штрафов и комиссий. Я конечно ничего не понял, но доверился данной легенде, что все в порядке и в итоге у меня будет обалденно выгодная ставка в 12,3% годовых, а никаких штрафов мне вроде не должно грозить, тк просрочивать платежи я не собирался. В довершение в графе про смс-информирование и интернет банк вылезла сумма в 4480 рублей сверху тела основного кредита. На мой вопрос, что за интересная услуга такая и как бы ее мне не получать, девушка Л. сказала, что это очень важная услуга и если я ее не хочу, то придется брать страховку, а страховка мне уж точно не нужна (к слову, потом изучая договор, я выяснил, что там везде стоит мое добровольное согласие на эти услуги и что на возможность получения кредита эти услуги никак не влияют) Я прикинул в уме, что 4480 рублей от той суммы которую я беру не сильно портят процентную картину, решил взять кредит. Получив деньги, отправился со спокойной душой на работу. Придя на работу, поделился с коллегами радостной новостью. Они поинтересовались о том, сколько стал ежемесячный платеж после рефинансирования, сильно удивились, что он такой большой, тк при похожей сумме и большей ставке за автокредит у моего товарища ежемесячный платеж был меньше. После этого я все пересчитал на кредитном калькуляторе и понял, что реальная процентная ставки таки 22,1%, а не обещанные 12,3%. Расстроился и побежал возвращать все назад и рефинансировать кредит в вечно зеленом с моей зарплатной картой. Попутно накатал претензию в Ренессанс на возврат денег за услуги смс-информирования и интернет банка, тк на лицо было явное введение в заблуждение меня как клиента по поводу этих услуг и, соответственно, нарушение закона «О защите прав потребителя». Как писать такую претензию весьма подробно расписано в этой статье: [url=https://www.banki.ru/blog/elenora/9126.php]https://www.banki.ru/blog/elenora/9126.php[/url] Деньги за эти услуги мне вернули через пару недель рассмотрения претензии банком =. Как итог сотрудничества с Ренессанс кредит: 1. Получил потребкредит. Это несложно при довольно грустных условиях для клиента, но и требования к клиенту минимальные – ЭТО ПЛЮС (для людей, кому срочно нужны деньги, но документально подтвержденного обеспечения нет). 2. При рефинансировании – потраченные время, нервы и деньги (за пару дней пользования кредитом) из-за изначально неверно озвученных менеджером условий кредитования на рефинансирование – ЖИРНЫЙ МИНУС. 3. Неприятный осадок из-за хапужного подхода банка к своим клиентам. Наколоть пытаются на всем: от процентной ставки до подсовывания непонятных платных услуг – ЖИРНЫЙ МИНУС. Надеюсь, мой отзыв окажется полезен тем людям, кто решит сотрудничать с этим банком: нужно тщательнейшим образом изучать договор и при малейших сомнениях узнавать из сторонних источников, как оно на самом деле (ибо от сотрудников банка вы услышите не то, что вас будет ждать в действительности). P.S. Из полезных советов: перед подписанием договора, возьмите его в руки, отойдите в сторонку и почитайте его. Еще лучше возьмите эту бумагу домой и обсудите с другом финансистом и юристом