Уважение к клиенту, точнее отсутствие такого.

Пишу этот отзыв после двукратного предупреждения по горячей линии, ну что же Вы сами захотели.  В общей сложности я являюсь клиентом этого банка 6 лет, есть счёт как физического лица, так и юридического. И вот 01.04.2018 заказал дебетовую карту через приложение Альфа-мобайл с получением в удобном для меня офисе. 03.04 пришло смс о том, что моя карта готова и находится в отделении банка по желаемому адресу. Вечером приезжаю, и что Вы думаете? А моя карта находится в городе Самара.  Сотрудники предложили мне перевыпустить карту с получением у них в отделении, на что я согласился,  потому что выбора особого не было. Вышел из отделения, набрал горячую линию, описал ситуацию, а мне в ответ - ваша карта в вашем городе,  но по другому адресу и, так как Вы её уже перевыпустили, она заблокирована. Ну что ж.  05.04 в 10.44 мне звонит девушка, представляется сотрудником банка и говорит, что моя карта готова и находится в отделении, в котором я её заказывал. Уточнила, когда я смогу её забрать, на что я ответил, что в этот же день. И так уж вышло, что через час я был в отделении. Но, как выяснилось, карты моей нет в наличии, она только выпущена, но в отделение не поступила. Такого поворота я совсем не ожидал, вышел на улицу и позвонил на горячую линию. Естественно: извините, простите. Ну, а по большому счету мне-то что от их извинений? Я сказал, что в отделение банка больше не поеду, и попросил выделить мне курьера,  на что получил отказ, так как такой службы в нашем городе нет.  Настоял на своём, девушка с кем-то посовещалась, после чего сказала, что курьер будет и будет бесплатным. Попросила позвонить ещё раз после того, как придёт смс о готовности карты, чтобы оформить курьера. Вечером, того же дня, приходит смс, и я звоню в банк. Но мне опять заявляют об отсутствии курьерской службы, на что я сказал, что мне это пообещали утром и в этом можно убедиться, прослушав телефонную запись. На что получил отказ из-за отсутствия допуска к такой информации. Было составлено первое обращение с просьбой выполнить обещанную доставку сотрудником банка и по результату отзвониться.  07.04. Был готов ответ: "Пообещавшего сотрудника накажем, но курьера нет, простите". Позвонил, составил второе обращение с просьбой: 1. Разобраться каким образом моя карта оказалась в Самаре.  2. Кто позвонил мне и попросил приехать забрать карту.  3. Предоставить мне обещанного курьера до 13.04. Сегодня поступил звонок от сотрудника банка, оказывается это я выбрал город доставки Самару, а второго сотрудника накажут, и опять же, курьера нет, простите.  На лицо вопрос желания сотрудников решить конфликт, точнее его отсутствие.