Превышение должностных полномочий

12.04.2018 16:52
2063
1
Оценка
1
Отзыв проверен
" 11 " апреля 2018 года между мной и КБ "АО ОТП Банк" по адресу ул.Авроры 150, в 16.00, состоялась встреча, где сотрудник банка Радмила приняла у меня анкету, паспортные данные для составления заявки для кредита наличными на льготных условиях. Сотрудник банка отлучилась минут на 10 для заведения заявки, после вышла и сказала, что предположительное одобрение и факт того, что одобрена кредитная карта с суммой 10 тысяч рублей. Данная карта мне была неинтересна, но сотрудник банка сказала, что надо ее получить и закрыть. После проведения всех процедур мне сказали, что завтра, т.е. уже сегодня, позвонят. Позвонив на горячую линию с уточнением статуса заявки, заявки не было обнаружено на переаккредитацию, только на кредитную карту. На сегодняшний день заявка появилась, но из-за как бы взятия кредитной карты мне пришёл отказ! Прошу разобраться в сложившейся ситуации. Сотрудник дезинформирует клиентов банка, принимает более выгодные условия для себя, не может ответить на поставленные вопросы (ст 286 УК РФ превышение должностных обязанностей).
ОТП Банк
ОТП Банк
2018-04-16T07:36:22+03:00
Уважаемая Татьяна, спасибо за Ваш отзыв. Хочу принести Вам свои извинения за возникшее недопонимание. Я направила предоставленную Вами информацию не только управляющему, но и руководителю регионального центра в целях исключения подобного рода случаев в дальнейшей работе. Замечу, что по всем обращениям проводиться работа, со специалистами офиса проводится дополнительное обучение и подробное обсуждение отзыва Клиента. Как сообщил мне управляющий, с Вами связался сотрудник по телефону, разъяснил ситуацию, ответил на вопросы. Я надеюсь, что на сегодняшний день ситуация полностью урегулирована. Для нас важно, чтобы ситуация была полностью решена, поэтому просим Вас подтвердить данный факт в рамках Вашего отзыва. С уважением, Горбачёва Наталья ОТП Банк

О банке

Народный рейтинг

9 место
4,29
средняя оценка
39.32%
решено проблем
6 985
отзыва
6 833
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах ОТП Банка

Получение кредитной карты

Оценка 5

Оформил кредитную карту и остался доволен процессом и результатом. Давно планировал её получить, и здорово, что банк одобрил заявку. Лимит 130 000 рублей; пока хватает, но хочу... Читать полностью

04.09.2026

Долго не могла разобраться, в итоге в чате помогли за 5 минут

Оценка 5

Здравствуйте. Хочу оставить положительный отзыв о моем обращении в онлайн-чат ОТП-банка через мобильное приложение, которое состоялось 11 августа в 11:54. Обнаружив на своей... Читать полностью

02.09.2026

Условия обслуживания по кредитной карте

Оценка 5

26 августа 2026 года в 11:51 обратилась в чат поддержки ОТП Банка, чтобы уточнить условия по кредитной карте. Рассматриваю её для крупных покупок, поэтому заранее хотела... Читать полностью

02.09.2026

Качество предоставленных услуг

Оценка 5

Меня привлекли условия банковских продуктов ОТП банка. Решил стать клиентом банка. Через чат банка заказал дебетовую и кредитную карту. Перед тем, как курьер должен был доставить... Читать полностью

01.09.2026

Увеличение лимита по кредитной карте

Оценка 5

Я постоянный клиент Отп-банка более 3 лет, пользуюсь дебетовой картой, кредитной и вкладами. Вот наступил день, и мне подняли кредитный лимит. Мне нужно было уточнить у оператора... Читать полностью

01.09.2026

Наконец-то удалось связаться с оператором, вине с ботом, чтоб помог разобраться с платежом по кредитке

Оценка 5

Никак не могла понять, что такое льготный период и почему списываются постоянно проценты, несмотря иначе своевременное погашение платежа. 23 августа настояла, чтобы бот перевёл... Читать полностью

31.08.2026

Снятие наличных с кредитной карты

Оценка 4

2 августа 2026 года в 20.55 обратилась в чат поддержки ОТП банка по поводу снятия денежных средств с кредитной карты. Будет ли комиссия при снятии наличных. В чате мне помок... Читать полностью

31.08.2026

Продукты банка