Некомпетентность сотрудников и их руководителей

Доброго времени суток. Обратился в Ваш банк в конце марта для рефинансирования кредита БМВ банка. Заявка моя была одобрена, о чем мне позвонил и сообщил Ваш сотрудник Татьяна Р. Собрав весь пакет документов я отправился в офис для подписания кредитного договора. Придя в офис, выяснилось что мой ведущий специалист Татьяна в отпуске. Обратился к другому специалисту (ФИО к сожалению не запомнил). Суть проблемы:  У меня кредит в БМВ банке, оплачиваю его через их партнеров в Райффайзен банке. Вношу на счет в Райфайзене, а БМВ в определенный день списывает сумму.  Все это потому что территориально БМВ банка в г. Красноярск нет,  работает через партнеров. В Газпромбанке соответственно все были в курсе когда я приносил документы что именно на мой счет в Райффайзен банке и необходимо отправить деньги, чтобы затем их списал БМВ банк и выдал справку о закрытии кредита. Затем эту справку о досрочном погашении кредита в БМВ банке по условиям договора я должен был предоставить в Газпромбанк. НО! при подписании договора в пункте 7.1 оказалось что Газпромбанку я должен предоставить справку о полном закрытии кредита от РАЙФФАЙЗЕН банка, не смотря на то что кредитные отношения у меня не с Райффайзеном а БМВ банком. Об этом я и сказал кредитному специалисту. Что справка о закрытии кредита будет от БМВ банка, ведь именно  с ними у меня кредитый договор, а в Райфазене просто открыт счет для дальнейшего списания БМВ банком.  Специалист начала делать массу различный звонков с уточняющими вопросами: как в п. 7.1 поменять с Райффайзен банка на БМВ, что справка о закрытии будет от них. По меньшей мере с 10 звонов она сделала. Но путем никто и ничего толкового сказать не смог. Затем она ушла как она сказала к Руководителю своему (г. Красноярск, ул. Молокова 17). Вернувшись ясности опять никакой не оказалось вновь. Сказав лишь что мне необходимо запросить справку в БМВ что их партнерами является Райффайзен банк. На мой вопрос помочь составить именно формулировку обращения для запроса справки в БМВ банк, специалист толком ничего объяснить не смогла. На самом деле сложилось сильное впечатление что специалисты и их руководители не готовы к решению таких вопросов.  В итоге покинув отделение Газпромбанка осталось очень неприятное впечатление.  Никто из руководителей ко мне не вышел для разъяснения дальнейших действий, а старший специалист оказалась неготова к решению этой задачи.  PS Именно к специалистам которые со мной работали - Татьяна Р. и другая девушка (Имя к сожалению не помню), претензий по сути нет. Внимательно отнеслись к сути.  А вот тем кто стоит нам ними к сожалению по моему мнению оказалось просто не интересно и не достойно их внимания,решение моей задачи.    Теперь я замешательстве, что мне необходимо делать дальше. Рефинансирование вами согласовано, необходимый пакет документов собран, даже был в 5 минутах от подписания выгруженного договора. Прошу связаться со мной людей с Газпромбанка которые действительно смогут помочь.