Абсолютно безответственное отношение к клиенту

23.04.2018 09:54
2263
Оценка
2
Отзыв проверен
Не так давно заказала себе дебетовую карту через телефон горячий линии, выбрала доставку карты на дом курьером. Карту обещали привезти 19 апреля, сказали что курьер предварительно позвонит. Курьер действительно в этот день позвонил, и без всяких извинений сообщил что карту он сегодня доставить не успеет. Если честно, впервые столкнулась с такой ситуацией, когда курьер "не успевает", учитывая что впереди целый день. Я не стала раздувать конфликт, мне сказали что на следующий день позвонят и все решим. На следующий день никто мне не позвонил. Зато курьер позвонил в субботу в обед, когда я уже ехала за город. Он отказал мне в том, чтобы я карту забрала сама в каком-нибудь отделении когда мне удобно, заявив, что раз я выбрала курьерскую доставку, то получить должна ее только так. Договорились о встрече на понедельник. Сегодня курьер мне позвонил и сказал, что мою карту потеряли. Якобы ее нечаянно прихватили инкассаторы.  Ребят, я сама работала в банке, как инкассаторы могли "прихватить карту клиента"? Инкассаторы имеют дело только с деньгами, карты они не возят. Моя карта валялась возле банкомата? Или где-нибудь возле кассы? Потрясающая ситуация, учитывая что завтра я улетаю в Китай на 2 месяца. Удивлена таким безотвественным, наплевательским отношением, а учитывая что завтра у меня отъезд и карта мне была нужна, вы меня крайне подвели.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2018-04-26T16:15:49+03:00
Уважаемый Клиент, примите, пожалуйста, наши искренние извинения за доставленные неудобства. Хотим заверить Вас, что не оставим этот случай без внимания, направили информацию, описанную Вами в отзыве, в соответствующее подразделение Банка, с сотрудниками будет проведена необходимая работа. К сожалению, в связи с техническим сбоем, по Вашей карте был проставлен статус о том, что она утеряна. После устранения сбоя наши коллеги связались с Вами, принесли извинения за неудобства, а также предложили доставить карту. Надеемся, что этот случай не скажется на Вашем мнении о Банке и мы продолжим развивать наше сотрудничество. Обещаем более Вас не огорчать. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.64%
решено проблем
191 329
отзыва
185 414
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка

Оценка 5

Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но... Читать полностью

24.08.2026

Быстрое решение проблемы с блокировкой карты в чате Альфа-Банка без визита в офис!

Оценка 5

Хочу выразить благодарность сотруднице Альфа-Банка Яне за оперативную помощь при разблокировке карты. 24 августа 2026 г. я столкнулась с неприятной ситуацией: мои дети лазили в... Читать полностью

24.08.2026

Проблема решена

Оценка 5

В октябре 2025 года, у меня, заблокировали карту. Тк подумали что мошенники закрыли мой вклад досрочно. Я на следующий день обратилась в наш офис. Мне сотрудница банка помогла... Читать полностью

24.08.2026

Отзыв про работу с банком по обращению

Оценка 5

Здравствуйте, хочу поблагодарить альфа банк и поддержу их из чата . Списали комиссию в 117.89р за какой-то пакет услуг о котором я не знал даже вообще , создал обращение и через 2... Читать полностью

24.08.2026

Обращение

Оценка 5

Обращался 22 августа 26 года по поводу арестованных счетов, в течении 3-х минут мне ответил оператор, подсказал , что нужно сделать для снятия ареста и в дальнейшем на следующий... Читать полностью

24.08.2026

Крайне удобный сервис по оспариванию комиссий за услуги

Оценка 5

24.08.2026 заметил, что у меня произошло списание скромных 47.00 рублей за опять скрытно подключённую услугу, которую я прозевал и попал в ловушку. Думал опять писать в чат... Читать полностью

24.08.2026

Получение карты

Оценка 5

21 июля 2026г. мною была получена карта для молодежи. Огромное спасибо вашей курьерше ! Она заранее позвонила,уточнил удобное время прибытия и место. И приехала в 19.00 к... Читать полностью

24.08.2026

Продукты банка