Обман клиента

Здравствуйте! При оформлении кредита №75750443435, оформленный 23.04.2018, были совершены некорректные действия сотрудника. В договоре при подписания кредита есть соответствующие пункты где указывается, что при нежелании заключать договор страхования, подключать сервис пакет удобный и подключать смс оповещения ставится отметка. Данная отметка при оформлении кредита была поставлена!!!!, на что сотрудник банка ответила мне что данную отметку мне ставить почему-то нельзя. Но все дополнительные услуги все равно почему-то были подключены. Так же в кредит включила страхование компании ООО Согласие Вита. Я спросила у сотрудника, могу ли я выбрать страховую компанию, на что она мне ответила что нет, что так же является грубым нарушением. Страховая компания на второй день после оформления кредита берет трубки и говорит что меня не слышно)))) Но звоню с другого номера и с этого же телефона, и слышно прекрасно! Но как только озвучиваю то что хочу расторгнуть договор страхования, меня переключают и робот говорит что время ожидания более 10 минут и в конце концов проходит полчаса, и звонок автоматически завершается. Я конечно понимаю что за действия сотрудников страховой компании банк ответа не несет, но все же. Вывод! Придется обращаться в роспотребнадзор, так как у меня есть основание полагать, что документы подделали. Сотрудники горячей линии банка ренессанс не могут дать мне четкого ответа о действиях сотрудника ни сами сотрудники. Вот Вам мой опыт посещения банка Ренессанс. Решать конечно каждому, брать кредит в таком банке или нет.