Сбой терминала, денежные средства не зачислены на карту

24.04.2018 23:18
3663
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
22 апреля 2018 г. вносил наличные на свою банковскую карту через терминал Райффайзен банка №3354, расположенного по адресу Нижегородская обл, г. Дзержинск, пр-т. Циолковкого, 62а. Мной была внесена сумма в размере 30 000 рублей (тридцать тысяч рублей) - деньги в терминал вносились пачкой. После забора денег терминал (№3354) выдал две тысячи рублей обратно и завис на операции проверки купюр. Позвонив на горячую линию банка, я сообщил о проблеме. Специалист горячей линии произвел перезагрузку терминала, в результате чего банкомат вернул карту и выдал пустой чек. Было составлено обращение №CLM000000320196 и оператор уверил меня, что мое обращение будет рассмотрено в течении двух рабочих дней. 24 апреля 2018г. (по истечении 2х рабочих дней) никакой информации от банка не поступило. Позвонив на горячую линию (24 апреля 2018г.), я получил ответ от специалиста, что данная ранее мне информация не верна и мое обращение будет рассмотрено в течении 10 (десяти) рабочих дней.  В итоге я остался без крупной суммы денег и без гарантий их возврата. Хотел узнать - эта ситуация нормальна? И вернут ли деньги?
Райффайзен Банк
Райффайзен Банк
2018-04-25T07:57:56+03:00
Здравствуйте. В связи с тем, что в момент обращения Вы не знали точную сумму, которую банкомат вернул, для проведения расследования требуется инкассация банкомата. Мы сожалеем, что доставили Вам неудобства, и сделаем все возможное, чтобы завершить расследование в ближайшее время. С уважением, Пелевин Никита, Отдел качества обслуживания, АО "Райффайзенбанк"
EveMaj83
2018-04-25T22:38:00+03:00
22 апреля 2018 банкомат из за технического сбоя проглотил денежные средства в размере 28 000 рублей. Мной было составлено обращение №CLM000000320196 по телефону горячей линии. Оно было оперативно рассмотрено, и сегодня (25.04.2018г) деньги были зачислены на мою карту! Хочу выразить благодарность за оперативное решение данной проблемы! Приятно пользоваться услугами такого банка.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

45 место
2,34
средняя оценка
18.42%
решено проблем
385
отзыва
360
ответа

Предложения компании

  • Дебетовые карты

Отзывы о дебетовых картах Райффайзен Банка

Отличный сервис и человеческое отношение к клиентам

Оценка 5

Я клиент банка с 2023 года. 11 августа я пришел в отделение в Череповце, на Ленина, 68, чтобы восстановить утерянную карту. Попал под сильный ливень, весь промок, но сотрудница... Читать полностью

12.08.2026

Не работало приложение

Оценка 5

Добрый день. Прилетел в регион, приложение в моменте перестало работать, я оказался без средств, позвонил в колл центр. Сотрудник оперативно создал заявку на перевод нужной мне... Читать полностью

08.05.2026

Банк пошел навстречу и выплатил кэшбэк!

Оценка 5

При бронировании отеля через Яндекс путешествия в разделе «еще» личного кабинета 18.03 происходили какие-то ошибки,из-за чего не удавалось оформить бронирование несколько раз,потом... Читать полностью

24.03.2026

Райффайзенбанк возврат денег

Оценка 5

Добрый день хочу рассказать свою историю заказал Я на AliExpress продукт телефон и так как этот телефон не подходил для России мне пришлось отменить и пока акции срочно нужно было... Читать полностью

21.02.2026

Банк простил мою ошибку

Оценка 5

Ошибочно перевел с кредитной карты 50 000 рублей. Тут же увидел, что перевод сделал не с той карты (у меня две кредитки) и буквально через 2 минуты перевел деньги назад. Сам... Читать полностью

05.02.2026

Оперативная помощь в любом вопросе 24/7

Оценка 5

Спасибо за оперативную помощь по вопросам перевода денежных средств . В какое бы время не обратилась в чат поддержку очень быстро помогают . Не приходили деньги по СБП. Также была... Читать полностью

22.01.2026

Ошибочные выписки на электронную почту

Оценка 5

У меня регулярно на электронную почту приходили выписки по «детской карте», хотя я такие выписки не запрашивал и детской карты у меня нет. Я обратился в чат поддержки, приложил... Читать полностью

12.01.2026

Продукты банка